Sonos Move und Roam lädt nicht: Akku, Ladestation oder Elektronik?

Kurz & knapp: Lädt ein Sonos Move oder Roam nicht, ist in vielen Fällen das Netzteil zu schwach: Der Move braucht laut Sonos ein USB-C-PD-Netzteil mit mindestens 45 Watt, der Roam mindestens 7,5 Watt, besser 10 Watt, alte 5-Watt-Handyladegeräte reichen für keinen tragbaren Sonos. Danach kommen verschmutzte Ladekontakte, ein gealterter Akku (beim Move laut Sonos nach etwa drei Jahren oder 900 Ladezyklen) und Defekte an Ladebuchse oder Ladeelektronik. Den Move-Akku tauschen Sie mit dem Sonos-Kit selbst, Buchse und Ladeelektronik lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Sonos Move, Move 2, Roam, Roam 2: so laden sie laut Sonos

Die tragbaren Sonos-Modelle laden auf unterschiedlichen Wegen, und viele Ladeprobleme entstehen genau an dieser Stelle. Die wichtigsten Angaben aus dem Sonos-Support:

Sonos schreibt ausdrücklich: Ein zu schwaches Netzteil lädt sehr langsam oder leert den Akku trotz angeschlossenem Kabel sogar. Ein typisches 5-Watt-Netzteil, wie es lange bei Smartphones beilag, lädt keinen tragbaren Sonos. Hängt ein Roam an einem zu schwachen Netzteil, zeigt die Sonos-App laut Sonos die Meldung "Insufficient power supply". Bei der Ladestation des Sonos Play blinkt eine rote Leuchte an der Station, wenn das Netzteil zu schwach ist.

Sonos Move lädt nicht auf der Ladestation

Die Ladestation ist laut Sonos nur für drinnen gedacht und nicht wetterfest. Vor dem Aufsetzen müssen die Metallkontakte an Move und Station trocken und frei von Schmutz sein. Genau hier entstehen die meisten Ladefehler: Feuchtigkeit nach dem Garten, Sand vom Strand, ein Belag auf den Kontakten. Kommt dann Spannung auf feuchte Kontakte, korrodieren sie. Reinigen Sie die Kontakte mit einem trockenen, weichen Tuch, keine Lösungsmittel. Lädt der Move per USB-C-Kabel, aber nicht auf der Station, liegt der Fehler bei Station, Kontakten oder deren Anbindung im Gerät.

Beim Aufsetzen leuchtet die Akkuleuchte laut Sonos zehn Sekunden orange und geht dann aus, der Move lädt trotzdem weiter. Beim Move 2 bleibt die Leuchte laut Sonos nach einer Tiefentladung länger orange, bis genug Ladung zum Einschalten da ist. Ein Move, der nach einigen Minuten auf der Station noch nicht startet, ist also nicht automatisch defekt. Geben Sie ihm eine Stunde.

Sonos Roam lädt nicht oder geht nicht mehr an

Beim Roam ist das Netzteil der häufigste Grund. Laut Sonos lädt er mit 10 Watt von 0 auf 50 Prozent in etwa einer Stunde, auf dem Sonos Wireless Charger in etwa zwei Stunden. Schnellladeprotokolle von Handynetzteilen nutzt er nicht. Danach folgt die Ladebuchse: Sonos empfiehlt, Buchse und Kabelenden vor dem Laden auf Feuchtigkeit und Schmutz zu prüfen, denn das Kabel und der Wireless Charger sind nicht wetterfest, auch wenn der Roam selbst nach IP67 bis einen Meter Tiefe kurzzeitig untertauchen darf. Von Umgebungen mit Salzwasser rät Sonos ausdrücklich ab.

Wirkt der Roam eingefroren, beschreibt Sonos einen Zwangsneustart: die Taste auf der Rückseite 15 Sekunden halten, bis die Leuchte über dem Logo wieder angeht. Die normale Ausschaltprozedur ist fünf Sekunden halten. Bleibt der Roam auch nach einer Stunde am 10-Watt-Netzteil und einem Zwangsneustart dunkel, ist ein Hardwarefehler wahrscheinlich.

Akkuleuchte blinkt rot: Fehlerzustand

Die Akkuleuchte der tragbaren Modelle hat drei Zustände. Orange leuchtend heißt laden, orange blinkend heißt Akku fast leer, beim Move, Roam, Roam SL und Roam 2 unter 15 Prozent, beim Move 2 unter 6 Prozent. Rot blinkend beschreibt Sonos als Fehlerzustand und rät, den Support zu kontaktieren. Dahinter stecken in der Werkstatt meist ein Akku, den das Batteriemanagement wegen Tiefentladung oder Zellschaden gesperrt hat, oder ein Fehler in der Ladeelektronik.

Symptom, Ursache, reparierbar?

Betroffene Modelle

• Move (ab September 2019): Kontakte der Ladestation, Akkualterung, Ladebuchse. Laut Sonos IP56, also spritzwassergeschützt, aber nicht wasserdicht.
• Move 2 (ab 2023): Ladestation und tauschbarer Akku wie beim Move, Akku mit 44 Wh, IP56. Über den USB-C-Anschluss lässt sich laut Sonos auch ein Handy laden.
• Roam (ab März 2021), Roam SL (ab 2022) und Roam 2 (ab Mai 2024): Netzteil, Ladebuchse, Qi-Laden, Akku. IP67.

Akku tauschen: selbst oder Werkstatt?

Ehrlichkeit zuerst: Für Move und Move 2 bietet Sonos ein Replacement Battery Kit an. Der Akku sitzt laut Sonos unter einem Gummistreifen am Boden, ist mit zwei Schrauben gesichert und lässt sich mit dem beiliegenden Werkzeug ohne Öffnen des Gehäuses wechseln. Beide Akkus sind kompatibel, mit dem Move-2-Akku läuft ein Move laut Sonos rund 25 Prozent länger, etwa 13,5 Stunden. Liegt nur ein gealterter Akku vor, ist das Kit der direkte Weg, dafür brauchen Sie uns nicht.

In die Werkstatt gehört der Move, wenn er auch mit neuem Akku nicht lädt, wenn die Ladekontakte im Gerät korrodiert sind oder die USB-C-Buchse defekt ist. Beim Roam ist der Akku nach der iFixit-Anleitung im Gehäuse verklebt, der Ausbau braucht Wärme und Lötarbeiten. Das ist keine Arbeit für den Küchentisch. Allgemeines zum Akkutausch bei Bluetooth-Lautsprechern lesen Sie unter Bluetooth-Lautsprecher Akku tauschen, alles zu Buchsen unter Lautsprecher Ladebuchse defekt. Rund um Lithium-Akkus hilft auch unsere Schwesterseite akku-kaputt.de.

Was kostet die Reparatur von Move oder Roam?

Den verbindlichen Betrag enthält der schriftliche Kostenvoranschlag nach der Diagnose. Wovon er abhängt: Ein Move-Akku ist beim Hersteller als Kit erhältlich, dafür entfällt die Werkstatt meist ganz. Eine neue USB-C-Buchse ist ein überschaubarer Lötauftrag, Korrosion nach Wasserkontakt dagegen braucht Reinigung und Messung der ganzen Platine. Beim Roam treibt der verklebte Aufbau den Aufwand. Ersatzzellen für den Roam müssen in passender Größe und mit Schutzschaltung beschafft werden. Einen Überblick über alle Kostenfaktoren gibt der Ratgeber Sonos Reparatur Kosten.

Reparieren oder neu kaufen?

• Selbst tauschen: Move oder Move 2 mit gealtertem Akku, mit dem Sonos-Kit.
• Reparieren: defekte Ladebuchse, korrodierte Kontakte, Ladeelektronik, Roam mit verbrauchtem Akku, Geräte nach leichtem Wasserkontakt.
• Neu kaufen oder Upgrade prüfen: schwere Korrosion durch Salzwasser oder ein mechanisch zerbrochenes Gehäuse. Für Move, Roam und Roam SL gewährt Sonos im Upgrade-Programm laut Teilnahmebedingungen 15 Prozent Gutschrift.
• Garantie: Die 2024 angekündigte Garantieverlängerung von Sonos gilt laut Sonos ausdrücklich nicht für tragbare Produkte. Innerhalb der normalen Garantie und Gewährleistung wenden Sie sich trotzdem zuerst an Sonos oder den Händler.

Für Akkugeräte gilt die normale Frist ohne Zuschlag. Die Herstellergarantie von Sonos hängt vom Land ab, im deutschen Sonos-Shop beträgt sie zwei Jahre. Das zusätzliche Jahr für Käufe in der EU zwischen dem 2. Oktober 2022 und dem 1. Oktober 2024 bekamen nur Arc, Beam, Ray, Five, One, One SL, Era 100, Era 300, Sub, Sub Mini, Port und Amp, Move, Roam und die anderen tragbaren Modelle sind ausgenommen. Daneben steht die zweijährige gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers. Lädt Ihr Move oder Roam innerhalb dieser Zeit nicht mehr, wenden Sie sich zuerst an Sonos oder den Händler.

Selbsttest in fünf Schritten

1. Netzteil prüfen: Move und Move 2 mindestens 45 W USB-C PD, Roam 10 W, Sonos Play mindestens 18 W. Am besten das Originalkabel nutzen.
2. Ladekontakte oder USB-C-Buchse auf Feuchtigkeit und Schmutz prüfen, trocken reinigen.
3. Kabel abziehen und neu einstecken: Laut Sonos muss die Akkuleuchte dabei angehen.
4. Eine Stunde laden lassen, erst dann den Akkustand in der App prüfen.
5. Neustart: Move 5 Sekunden Power halten, Roam bei Bedarf 15 Sekunden für den Zwangsneustart.

So senden Sie Move oder Roam ein

Sie füllen das Formular aus. Die Partnerwerkstatt meldet sich per E-Mail mit Versandlabel und Verpackungshinweisen. Sie senden das Gerät ein, wir prüfen es auf Bauteil-Ebene und Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe, danach folgen Funktionstest im Sonos-System und Rückversand.

Senden Sie beim Move die Ladestation mit, wenn er dort nicht lädt, dazu Netzteil und Kabel. Beim Roam legen Sie Ihr Ladegerät bei, falls Sie den Fehler damit beobachten. Laden Sie den Akku vor dem Versand nicht voll, ein mittlerer Ladestand ist für den Transport sicherer. Wurde der Lautsprecher nass, schauen Sie zusätzlich in den Ratgeber Bluetooth-Lautsprecher Wasserschaden.