Sonos Amp defekt: Reparatur, Kosten und Ursachen

Kurz & knapp: Blinkt die Leuchte am Sonos Amp orange und weiß und bleibt der Ton aus, hat laut Sonos die Schutzschaltung wegen Überlast oder Überhitzung abgeschaltet. Auslöser sind Lautsprecherkabel, die sich berühren, zu wenig Luft oder Lautsprecher außerhalb von 4 bis 8 Ohm. Tritt der Fehler auch ohne angeschlossene Lautsprecher auf, ist der interne Verstärker betroffen. Fehler an Verstärkerelektronik, Platine oder Lötstellen lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Sonos Amp ohne Ton oder startet nicht: die Ursachen

Der Sonos Amp aus dem Jahr 2019 ist ein Verstärker im Netzbetrieb. Wenn das Gerät stumm schaltet, kein Signal vom Fernseher liefert oder gar nicht mehr startet, kann die Ursache in der Verkabelung, in den Einstellungen oder in der Elektronik liegen. Die folgenden Punkte beschreiben die dokumentierten Fehlerbilder dieses Modells und ihre technischen Hintergründe.

Schutzabschaltung bei Überlast. Laut Sonos: Die orange und weiß blinkende Leuchte signalisiert, dass die interne Schutzschaltung abgeschaltet hat. Das geschieht bei Überhitzung oder zu hoher Last. Mögliche Auslöser sind sich berührende Lautsprecherkabel, beschädigte Leitungen, zu geringe Belüftung, Lautsprecher außerhalb des Bereichs von 4 bis 8 Ohm oder ein defekter Lautsprecher. Tritt der Fehler ohne angeschlossene Lautsprecher auf, ist der interne Verstärker selbst betroffen.

Kein Ton vom Fernseher. Laut Sonos: Wenn kein Ton vom Fernseher kommt, liegt das Problem im HDMI-ARC- oder eARC-Signal oder in der CEC-Steuerung. Eine falsch gewählte TV-Buchse, das Kabel, deaktiviertes CEC am Fernseher oder ein anderes HDMI-Gerät, das stört, sind mögliche Ursachen. Sonos nennt als Abhilfe, das Kabel neu zu stecken, die ARC-Buchse des Fernsehers zu nutzen und CEC zu aktivieren.

Geht plötzlich nicht mehr an. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Amp ging plötzlich nicht mehr an. Das Halten der Taste auf der Rückseite beim Einstecken des Netzkabels half einmal, danach nicht mehr. Ein weiterer Besitzer fragte auf iFixit nach dem Öffnen eines Amp, der nach einem Sturz nicht mehr startet. Eine Ursache ist in beiden Fällen nicht genannt, die Werkstatt prüft Stromversorgung, Platine und Lötstellen.

Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Soundbar ohne Ton.

Symptom, Ursache, reparierbar?

Die folgende Übersicht zeigt die dokumentierten Symptome des Sonos Amp und ihre Ursachen. Die Spalte Reparierbar gibt an, was als Nächstes zu tun ist. Ausführlicher dazu: Lautsprecher Ladebuchse defekt.

Technik des Amp und ihre Schwachstellen

Der Sonos Amp aus dem Jahr 2019 ist ein Streaming-Verstärker. Er wird über ein Netzkabel betrieben und hat keinen Akku. Die Leistung beträgt 125 W pro Kanal an 8 Ohm. Das Gerät eignet sich für Lautsprecher mit 4 bis 8 Ohm.

Anschlüsse sind HDMI ARC, Cinch Line-In, Bananenstecker-Klemmen, ein Subwoofer-Ausgang und zwei Ethernet-Ports. Funkverbindungen laufen über WLAN 802.11b/g/n auf 2,4 GHz. AirPlay 2 ist integriert. Eine Schutzschaltung reagiert auf Überlast oder Überhitzung.

Für die Reparatur bedeutet das: Da kein Akku vorhanden ist, liegt der Fokus auf Platine, Lötstellen und Verstärkerelektronik. Die Schutzschaltung meldet Überlast oder Überhitzung über die orange und weiß blinkende Leuchte.

Vor der Einsendung: einfache Prüfungen

Bevor Sie das Gerät einschicken, können Sie einfache Prüfungen durchführen. Diese Schritte helfen, offensichtliche Fehler auszuschließen.

1. Neustart. Trennen Sie den Sonos Amp für einige Minuten vom Strom. Stecken Sie das Netzkabel wieder ein und warten Sie auf den Start. Beobachten Sie, ob die Leuchte normal aufleuchtet oder orange und weiß blinkt.
2. HDMI prüfen. Kommt kein Ton vom Fernseher, stecken Sie das HDMI-Kabel neu ein, nutzen Sie die ARC-Buchse des Fernsehers und aktivieren Sie CEC in den TV-Einstellungen. So nennt es Sonos. Trennen Sie testweise andere HDMI-Geräte, die stören könnten.
3. Leuchte beobachten. Notieren Sie sich, wie die Statusleuchte reagiert. Orange und weißes Blinken deutet auf die Schutzabschaltung bei Überlast oder Überhitzung hin. Diese Notiz hilft der Werkstatt bei der Diagnose.
4. Ohne Lautsprecher testen. Trennen Sie die Lautsprecherkabel und schalten Sie den Amp neu ein. Blinkt die Leuchte auch ohne angeschlossene Lautsprecher orange und weiß, ist laut Sonos der interne Verstärker betroffen. Bleibt sie ruhig, prüfen Sie Kabel, Belüftung und Lautsprecher.
5. Werksreset. Ziehen Sie das Netzkabel, halten Sie die Join-Taste gedrückt (ohne Join-Taste die Play/Pause- oder Stumm-Taste) und stecken Sie das Netzkabel wieder ein. Halten Sie, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün, das Gerät ist im Werkszustand. Sonos rät, den Werksreset nicht als Fehlerbehebung zu nutzen.

Kostenfaktoren beim Amp

Die Kosten für die Reparatur hängen davon ab, welches Bauteil betroffen ist und wie aufwendig die Prüfung ausfällt. Der Sonos Amp läuft am Netzkabel und hat keinen Akku.

• Betroffenes Bauteil: Den Aufwand bestimmt, ob eine Lötstelle, die Schutzschaltung oder die Verstärkerelektronik betroffen ist. Liegt der Fehler in der Verstärkerelektronik, muss die Platine genauer geprüft werden.
• Prüfaufwand: Die Prüfung auf Bauteil-Ebene erfordert Zeit und Fachwissen. Je komplexer das Fehlerbild, desto mehr Zeit fließt in die Diagnose ein, was den Gesamtpreis beeinflusst.
• Ersatzteile: Falls ein Teil ausgetauscht werden muss, kommen die Materialkosten hinzu. Die Preise für Ersatzteile variieren je nach Verfügbarkeit und Baugruppe. Diese Kosten sind im Kostenvoranschlag enthalten.

Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Ausführlicher dazu: Sonos Reparatur: Kosten.

Amp reparieren oder neu kaufen?

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt vom Befund ab. Liegt die Schutzabschaltung an Kabeln, Belüftung oder einem Lautsprecher, ist der Amp selbst nicht beschädigt. Tritt der Fehler laut Sonos auch ohne angeschlossene Lautsprecher auf, ist der interne Verstärker betroffen, dann muss die Verstärkerelektronik geprüft werden. Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Sonos verlängert die Garantie um ein Jahr für dieses Modell, wenn es zwischen 02.10.2022 und 01.10.2024 in EU/UK/CH/NO gekauft wurde.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Ein Neukauf kann sinnvoll sein, wenn die Reparaturkosten einen hohen Anteil des Gerätepreises ausmachen oder mehrere Baugruppen betroffen sind. Ein Reparaturangebot mit Preisen nennt Sonos nicht, deshalb klärt der schriftliche Kostenvoranschlag die Wirtschaftlichkeit vor der Reparatur.

Amp einschicken: Schritt für Schritt

Sie stellen Ihre Anfrage über das Formular auf dieser Seite. Der Servicepartner meldet sich daraufhin per E-Mail bei Ihnen und sendet ein Versandlabel zu. Sie verpacken den Sonos Amp und senden ihn an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene. Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Anschließend werden die Arbeiten ausgeführt, ein Funktionstest durchgeführt und das Gerät per Rückversand an Sie geschickt.

Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.