Sonos Beam (Gen 2) defekt: Reparatur, Kosten und Diagnose

Kurz & knapp: Gibt Ihre Sonos Beam (Gen 2) keinen Ton vom Fernseher wieder, verweist Sonos auf die HDMI-ARC/eARC- oder CEC-Verbindung: falsche TV-Buchse, Kabel oder CEC am Fernseher aus. Das lässt sich oft ohne Reparatur beheben. In Foren berichten mehrere Besitzer außerdem von Totalausfällen ohne LED und von Schnarren bei Dialogen. Fällt die interne Stromversorgung aus, lässt sich das in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren, ohne eine neue Soundbar zu kaufen.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Symptom, Ursache, reparierbar?

Die Übersicht zeigt die bekannten Störungen der Beam (Gen 2) auf einen Blick. Die Werkstatt prüft diese Punkte bei der Diagnose gezielt nach. Ausführlicher dazu: Lautsprecher Ladebuchse defekt.

Die bekannten Defekte der Beam (Gen 2)

Die folgenden Fehlerbilder sind für die Sonos Beam (Gen 2) bekannt. Zu jedem Punkt steht dabei, ob die Angabe von Sonos selbst, aus mehreren Forenberichten oder aus der Bauart stammt.

Kein Ton vom Fernseher. Laut Sonos: Die Ursache liegt in der HDMI-ARC/eARC- oder CEC-Verbindung. Sonos nennt eine falsche TV-Buchse, ein defektes Kabel, CEC, das am Fernseher ausgeschaltet ist, oder ein anderes HDMI-Gerät, das stört. Empfohlen wird, das Kabel neu zu stecken, die ARC-Buchse zu nutzen und CEC zu aktivieren. Bleibt der Ton danach aus, lohnt eine Prüfung des Geräts.

Fehlermeldung bei der Einrichtung. Laut Sonos: Erscheint bei der Inbetriebnahme eine Fehlermeldung zu HDMI, hilft oft ein erneutes Stecken des Kabels oder die ARC-Buchse am Fernseher. Auch ein anderes Kabel oder das Aktivieren von CEC am Fernseher kann den Fehler beheben.

Gerät geht nicht an. Bauartbedingt möglich, wie bei jedem Gerät dieser Bauart: Die Stromversorgung sitzt im Gehäuse der Beam (Gen 2). Ein solches Netzteil kann altern oder nach einer Überspannung ausfallen. Infrage kommen Bauteile wie Sicherung, Gleichrichter oder Elkos. Die Werkstatt misst die Spannungen und ersetzt defekte Teile.

Komplett tot. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Mehrere Besitzer beschreiben einen Totalausfall ohne jede LED-Anzeige, auch ein Reset war nicht möglich. In einem Fall bestätigte der Sonos-Support einen Hardwarefehler und tauschte das Gerät in der Garantie. Außerhalb der Garantie klärt eine Diagnose auf Bauteil-Ebene, ob sich eine Reparatur lohnt.

Schnarren oder Brummen. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Betroffene hören bei bestimmten Tönen, etwa bei Dialogen, ein Schnarren oder Brummen. In einem Fall verschwand es bei Druck auf die rechte Seite des Gehäuses. In beiden Forenbeiträgen half nur ein Austauschgerät, die Ursache wurde nicht genannt.

Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Soundbar ohne Ton.

Kurzer Selbsttest für die Beam (Gen 2)

Bevor Sie das Gerät einsenden, können Sie diese Prüfungen von außen durchführen. So lassen sich mögliche Fehlerquellen eingrenzen.

1. Kabel und Anschluss prüfen. Verwenden Sie ein anderes HDMI-Kabel und stecken Sie es in die ARC- oder eARC-Buchse des Fernsehers. Prüfen Sie außerdem, ob CEC am Fernseher eingeschaltet ist.
2. Neustart ohne Strom. Trennen Sie das Gerät für einige Minuten vollständig vom Strom und stecken Sie es danach wieder ein. Achten Sie darauf, ob die Statusleuchte wieder angeht.
3. Tonausgabe umleiten. Stellen Sie die Tonausgabe des Fernsehers vorübergehend auf die eingebauten TV-Lautsprecher oder Kopfhörer. Kommt dort Ton, liefert der Fernseher ein Signal, und der Fehler liegt eher bei Kabel, Einstellung oder Soundbar. Kommt auch dort kein Ton, liegt das Problem am Fernseher oder an der Quelle.
4. Werksreset. Ziehen Sie das Netzkabel, halten Sie die Join-Taste gedrückt (ohne Join-Taste die Play/Pause- oder Stumm-Taste) und stecken Sie das Netzkabel wieder ein. Halten Sie die Taste, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün, das Gerät ist im Werkszustand. Sonos rät, den Werksreset nicht als Fehlerbehebung zu nutzen.

Weiterführend: Sonos Netzteil defekt.

Was kostet die Reparatur einer Sonos Beam (Gen 2)?

Eine pauschale Nennung der Kosten ist nicht möglich, da jeder Defekt anders aussieht. Die Werkstatt erstellt nach der Diagnose einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Diese Faktoren beeinflussen den Preis.

• Betroffenes Bauteil: Ob ein einzelnes Bauteil der Stromversorgung, eine Lötstelle oder eine ganze Platine betroffen ist, bestimmt den Material- und Zeitaufwand.
• Aufwand der Diagnose: Bleibt das Gerät komplett tot, muss jede Schaltung gemessen werden. Dieser Zeitaufwand ist höher als bei einem klar erkennbaren Defekt wie einer kaputten Buchse.
• Ersatzteillage: Sind keine Standardbauteile verfügbar oder muss eine komplette Platine getauscht werden, steigen die Materialkosten. Die Werkstatt bezieht die Teile bei Bedarf nach.

Die Anfrage ist unverbindlich. Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Reparatur: Kosten.

Reparatur oder neue Soundbar?

Klären Sie zuerst, wer zuständig ist. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Sonos verlängert die Garantie um ein Jahr für dieses Modell, wenn es zwischen 02.10.2022 und 01.10.2024 in EU/UK/CH/NO gekauft wurde.

Außerhalb von Garantie und Gewährleistung ist eine Reparatur sinnvoll, wenn der Defekt eingegrenzt ist, etwa an der internen Stromversorgung, und der Rest der Soundbar mit den fünf Class-D-Verstärkern funktioniert. Bei einem Totalausfall ohne erkennbare Ursache zeigt erst die Diagnose, wie groß der Aufwand ist.

Ein Reparaturangebot mit Preisen nennt Sonos nicht. Vergleichen Sie deshalb den Kostenvoranschlag mit dem, was Ihnen das Gerät wert ist. Wenn die Soundbar noch jung ist und nur ein Defekt vorliegt, spricht viel für die Reparatur.

Aufbau der Sonos Beam (Gen 2)

Die Sonos Beam (Gen 2) ist eine Soundbar aus dem Jahr 2021. Sie arbeitet ohne Akku und wird über ein Netzkabel betrieben. Die Stromversorgung sitzt intern im Gehäuse. Das Gerät nutzt fünf Class-D-Verstärker für den Klang.

Anschlüsse sind Netzkabel, HDMI eARC, optisch über mitgelieferten Adapter und Ethernet. Für die Vernetzung kommt WLAN zum Einsatz. Dolby Atmos wird über ARC/eARC unterstützt. Laut Sonos läuft das Gerät nur mit der aktuellen Sonos-App.

Ablauf der Einsendung

Füllen Sie das Formular aus, die Anfrage ist unverbindlich. Das Versandlabel erhalten Sie anschließend per E-Mail. Sie senden die Beam (Gen 2) an die Partnerwerkstatt. Dort wird das Gerät auf Bauteil-Ebene geprüft.

Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Nach der Reparatur führt die Werkstatt einen Funktionstest durch, danach folgt der Rückversand an Sie. Legen Sie das Netzkabel bei, falls vorhanden.

Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.