Sony Lautsprecher defekt: geht nicht an, lädt nicht, kein Ton

Kurz & knapp: Wenn ein Sony SRS-XB43, XB33, XB13, XG300, XG500 oder XE300 nicht mehr angeht, nicht lädt oder stumm bleibt, liegt die Ursache in den meisten Fällen an einer von vier Stellen: tiefentladener oder gealterter Akku, beschädigte USB-C- beziehungsweise DC-Buchse, Ladeschaltung auf der Hauptplatine oder Verbindung zwischen Platine und Treiber. Vorher lohnt der Neustart und die Initialisierung genau so, wie Sony sie im Help Guide beschreibt. Hilft beides nicht, lässt sich der Lautsprecher in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren, auch nach Ablauf der Gewährleistung.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Sony Lautsprecher geht nicht an: was ist die häufigste Ursache?

In der Werkstatt ist die Reihenfolge bei Sony-Lautsprechern recht stabil. Am häufigsten kommt der Akku: Ein Gerät, das monatelang im Keller oder im Auto lag, hat sich unter die Abschaltschwelle der Schutzschaltung entladen. Sony selbst empfiehlt, den Akku bei längerer Nichtnutzung etwa alle sechs Monate ausreichend zu laden. Wird das versäumt, nimmt die Ladeelektronik den Akku nicht mehr an, das Gerät zeigt keinerlei Reaktion.

Auf Platz zwei liegt die Ladebuchse. Die SRS-XB-Modelle der Generation XB13, XB33 und XB43 laden über einen USB-C-Port mit der Bezeichnung DC IN 5V. Wird das Kabel im Betrieb seitlich belastet, reißen die Lötpunkte der Buchse von der Platine. Typisches Zeichen: Das Gerät lädt nur in einer bestimmten Kabelstellung oder gar nicht mehr. Der SRS-XG500 lädt dagegen über eine eigene Buchse DC IN 20 V mit dem beiliegenden Netzteil, dort fällt eher das Netzteil oder die Buchse durch Feuchtigkeit aus.

Dahinter folgen Fehler auf der Hauptplatine: ein Laderegler nach Kurzschluss, Korrosion nach Wassereintritt durch eine offene Kappe oder ein defekter Spannungswandler, der den Bluetooth-Chip nicht mehr versorgt. Seltener, aber eindeutig zu hören, sind Schäden am Treiber: Kratzen, Verzerrung bei mittlerer Lautstärke oder ein Kanal, der ganz fehlt. iFixit nennt als typische Ursache für Verzerrungen beim XB43 eine lose Verbindung zwischen Lautsprecher und Mainboard oder einen defekten Treiber.

Symptom, Ursache und ob es reparierbar ist

Die Tabelle ersetzt keine Messung. Gerade bei „geht nicht an“ können Akku und Ladeschaltung gleichzeitig betroffen sein, etwa wenn ein billiges Netzteil die Schaltung beschädigt und der Akku danach tiefentladen ist.

Welche Sony-Modelle betrifft das?

Die Fehlerbilder gelten für die akkubetriebenen Bluetooth-Lautsprecher von Sony. Je nach Baureihe unterscheiden sich Ladeweg und Schutzart, und genau das bestimmt, wo ein Defekt am wahrscheinlichsten sitzt.

• SRS-XB13, XB33, XB43: Laden über USB-C (DC IN 5V). Sony gibt für den XB43 mit dem mitgelieferten Netzteil rund fünf Stunden Ladezeit an, für den XB13 bei mindestens 500 mA rund viereinhalb Stunden. XB33 und XB43 sind nach IPX7 und IP6X geschützt, aber nur bei fest geschlossener Kappe. Die Anschlüsse selbst sind laut Sony weder wasser- noch staubdicht.
• SRS-XE300: Ebenfalls IPX7 und IP6X. Sony nennt für den XE300 einen Falltest aus 1,22 m auf Sperrholz und weist darauf hin, dass Stürze die Dichtigkeit verringern können.
• SRS-XG300: Laden mit dem mitgelieferten Netzteil an DC IN 5 V oder mit einem USB-Netzteil, IPX7 und IP6X bei geschlossener Kappe.
• SRS-XG500: Laden über DC IN 20 V mit Netzteil, nicht über USB. Schutzart nur IPX6 (Strahlwasser) und IP6X, untertauchen ist nicht vorgesehen. Die Buchsen für Netzteil, USB, AUDIO IN, Mikrofon und Gitarre sind nicht geschützt.
• SRS-XV-Partylautsprecher und ULT-Serie: Hier gelten dieselben Grundprinzipien, Ladeweg und Reset-Prozedur stehen im Help Guide Ihres Modells. Größere Geräte mit Netzbetrieb haben zusätzlich ein internes Netzteil, das eigene Fehler wie ausgetrocknete Elkos entwickeln kann.

Für die Diagnose hilft es, wenn Sie die genaue Modellbezeichnung aus dem Typenschild oder der App angeben. Schon zwischen benachbarten Baureihen unterscheiden sich Ladeweg, Schutzart und Reset-Prozedur, wie die Liste oben zeigt.

Selbsttest: Neustart und Initialisierung laut Sony

Sony unterscheidet zwei Vorgänge. Der Neustart beendet einen hängenden Zustand, die Kopplungen bleiben erhalten. Die Initialisierung stellt die Werkseinstellungen wieder her und löscht alle gekoppelten Geräte. Machen Sie die Schritte in dieser Reihenfolge:

1. Laden unter guten Bedingungen: Mindestens eine Stunde am originalen oder einem ausreichend starken Netzteil, bei Zimmertemperatur. Sony nennt einen Ladebereich von 5 bis 35 °C, außerhalb davon stoppt die Ladung aus Sicherheitsgründen. Für den XB43 empfiehlt Sony USB-Netzteile mit 1,5 A oder 3,0 A.
2. Neustart: Beim XB43 die POWER-Taste etwa 8 Sekunden halten, beim XB13 etwa 10 Sekunden.
3. Initialisierung bei XB13, XB33, XB43 und XE300: Gerät einschalten, dann die Minus-Taste der Lautstärke und die BLUETOOTH-Taste gleichzeitig halten, bis das Gerät ausgeht, also 5 Sekunden oder länger. Im ausgeschalteten Zustand funktioniert das nicht.
4. Initialisierung bei XG300 und XG500: Gerät einschalten, beim XG300 Play/Call und MEGA BASS, beim XG500 Play und MEGA BASS halten, bis es ausgeht.
5. LED lesen: Beim XB43 zeigt die orange CHARGE-LED mit Dauerlicht die Ladung an. Blinkt sie beim Einschalten dreimal und das Gerät geht aus, ist der Akku leer. Beim XE300 bedeutet ein orangenes Doppelblinken einen Ladefehler, dann Ladung stoppen, kurz warten und erneut versuchen.

Was kostet die Reparatur eines Sony Lautsprechers?

Eine seriöse Zahl gibt es erst nach der Diagnose, weil hinter demselben Symptom sehr unterschiedliche Arbeiten stecken. Vier Faktoren bestimmen den Preis:

• Das betroffene Bauteil: Eine nachgelötete USB-C-Buchse ist eine überschaubare Arbeit. Ein Laderegler unter einem Abschirmblech oder eine Endstufe mit mehreren beschädigten Bauteilen braucht mehr Zeit und Messung.
• Der Aufwand beim Öffnen: Die wasserdichten XB- und XE-Modelle sind abgedichtet. Nach der Reparatur muss die Dichtung wieder sauber sitzen, sonst ist der Schutz nach IPX7 nicht mehr gegeben.
• Die Ersatzteillage: Originale Sony-Akkus und Platinen sind für ältere Baureihen nicht immer erhältlich. Gleichwertige Zellen mit passender Schutzschaltung sind oft möglich, das klären wir vor der Freigabe.
• Der Akku: Muss er ersetzt werden, ist er häufig der größte Einzelposten der Reparatur.

Sie erhalten vor jeder Arbeit einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe wird repariert. Wenn sich die Reparatur aus unserer Sicht nicht lohnt, sagen wir das ebenso deutlich. Mehr zu Kostenfaktoren bei Lautsprechern finden Sie unter JBL Lautsprecher Reparatur: Kosten, die Faktoren gelten für Sony genauso.

Reparieren oder neu kaufen?

Eine Reparatur lohnt sich in der Regel, wenn mindestens einer dieser Punkte zutrifft:

• Es handelt sich um ein höherwertiges Gerät wie einen XB43, XG300, XG500 oder einen Partylautsprecher, dessen Neupreis deutlich über dem Reparaturaufwand liegt.
• Der Fehler sitzt an einer klar abgrenzbaren Stelle: Ladebuchse, Akku, einzelner Treiber.
• Gehäuse und Treiber sind sonst in gutem Zustand, das Gerät läuft also nach der Reparatur noch lange.
• Sie möchten Elektroschrott vermeiden oder das Gerät passt genau zu Ihrem Einsatz.

Eher nicht lohnt sich eine Reparatur bei kleinen Einstiegsmodellen mit massivem Wasserschaden, bei gebrochenem Gehäuse, wenn gleichzeitig Akku, Platine und Treiber betroffen sind, oder wenn für das Modell weder Original- noch gleichwertige Teile zu bekommen sind. Läuft noch die gesetzliche Gewährleistung beim Händler oder die Herstellergarantie, gehen Sie mit dem Gerät, das nicht mehr angeht oder lädt, zuerst dorthin. Sony nennt für die meisten Produkte eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum zusätzlich zur Gewährleistung, mit Kaufbeleg; für Akkus können eingeschränktere Bedingungen gelten, und Wasser- oder Staubeintritt durch falsche Handhabung ist laut Sony nicht gedeckt. Ein Eingriff durch Dritte kann diese Ansprüche gefährden.

Sonderfall Wasser: IPX7 heißt nicht unverwundbar

Viele Sony-Lautsprecher dürfen ins Wasser, doch die Bedingungen sind eng. Die Schutzart gilt laut Sony nur bei fest verschlossener Kappe über den Anschlüssen. Seifenwasser, Shampoo und Thermalwasser sind ausdrücklich ausgenommen. Beim XE300 nennt Sony Poolwasser und Salzwasser als abgedeckt, beim XG300 und XG500 ist Salzwasser dagegen ausgenommen; maßgeblich ist der Help Guide Ihres Modells. Nach einem Sturz kann die Dichtung nachgeben, ohne dass man es von außen sieht. Der XG500 ist nur gegen Strahlwasser geschützt und verträgt kein Untertauchen.

Ist Wasser eingedrungen, laden Sie das Gerät nicht. Strom beschleunigt die Korrosion auf der Platine. Was Sie sofort tun sollten und was nicht, steht ausführlich unter Bluetooth-Lautsprecher Wasserschaden. Für Versicherungsfälle wie einen Sturz in den Pool bei Freunden hilft ein schriftlicher Kostenvoranschlag:

So senden Sie Ihren Sony Lautsprecher ein

Sie füllen das Formular am Ende dieser Seite aus. Unser Servicepartner meldet sich per E-Mail mit Versandlabel und Verpackungshinweisen. Sie senden das Gerät ein, in der Partnerwerkstatt folgt die Diagnose auf Bauteil-Ebene und Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe, danach folgen Funktionstest mit Akku und Netzbetrieb und der Rückversand.

Laden Sie den Akku vor dem Versand nicht voll, ein Teilladezustand ist für den Transport besser. Legen Sie das originale Netzteil bei, wenn das Gerät eines hat, etwa beim XG500. Bei aufgeblähtem Akku schreiben Sie das unbedingt ins Formular. Wie Sie Elektronik sicher verpacken, zeigt Elektronik richtig einsenden. Allgemeine Informationen zur Reparatur aller Marken finden Sie auf der Seite Bluetooth-Lautsprecher Reparatur, Details zum Akkutausch unter Bluetooth-Lautsprecher Akku tauschen und zur Buchse unter Ladebuchse defekt. Für reine Akku-Fragen gibt es außerdem unsere Schwesterseite akku-kaputt.de.