Bose QuietComfort 35 II defekt: Akku, Ladebuchse, Polster und Reparatur
Kurz & knapp: Beim Bose QuietComfort 35 II berichten Nutzer mehrfach über nachlassenden Akku, beschädigte Ohrpolster und eine schwächere Geräuschunterdrückung nach einem Firmware-Update; einzelne Berichte nennen zudem Ladeausfälle. Akku, Ladebuchse und Polster lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren, ohne dass das gesamte Gerät ersetzt werden muss. Die schwächere Geräuschunterdrückung ist dagegen ein Software-Thema. Prüfen Sie bei Ladeausfällen zunächst die Verbindung über das Micro-USB-Kabel und die LED-Anzeige.
Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler
Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.
Welcher Fehler passt zu Ihrem Symptom?
Diese Übersicht ordnet typische Symptome des QuietComfort 35 II ihren wahrscheinlichen Ursachen zu. So erkennen Sie schnell, ob eine Reparatur sinnvoll ist. Ausführlicher dazu: Lautsprecher Ladebuchse defekt.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparierbar? |
|---|---|---|
| Gerät lädt nicht, LED bleibt am USB-Kabel aus | Micro-USB-Buchse oder Akku | Ja, Tausch der Buchse oder des Akkus |
| Geräuschunterdrückung nach Update schwächer | Firmware-Update ab Juli 2019 (Nutzerberichte) | Eher nein, Downgrade von Bose gesperrt |
| Ohrpolster reißen oder Nähte gehen auf | Verschleiß der Materialien | Ja, Austausch der Polster möglich |
| Akku hält deutlich kürzer als früher | Nachlassende Kapazität des Li-Ion-Akkus | Ja, Akkutausch in der Werkstatt |
Was beim QuietComfort 35 II ausfällt
Der Bose QuietComfort 35 II kam 2017 auf den Markt. Mit den Jahren zeigen sich Verschleiß und softwarebezogene Probleme. In Reparaturforen geht es vor allem um den Akku und die Ohrpolster, in Einzelfällen um Ladeausfälle. Auch die Leistungsfähigkeit der Geräuschunterdrückung nach Firmware-Updates ist ein wiederkehrendes Thema unter Nutzern.
Geräuschunterdrückung schwächer. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Nach einem Firmware-Update ab Juli 2019 empfanden Nutzer die Geräuschunterdrückung als schwächer. Bose bestritt Änderungen, sperrte später jedoch das Downgrade. Weil die Ursache in der Software vermutet wird, ist eine Reparatur der Hardware hier kein passender Weg.
Lädt plötzlich nicht mehr. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Der Kopfhörer reagiert nicht auf das USB-Kabel und die Lade-LED bleibt aus. Als Ursache kommen die Micro-USB-Buchse oder ein defekter Akku in Frage. Beide Bauteile sind austauschbar, wenn die restliche Elektronik funktioniert.
Akku lässt nach. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Die Laufzeit sinkt deutlich unter die ursprünglichen bis zu 20 Stunden, die iFixit angibt. Ein Akkutausch ist hier die Lösung. Manche Nutzer berichten nach einem Akkutausch von einem Pfeifton; ein Funktionstest nach dem Einbau gehört deshalb dazu.
Ohrpolster reißen. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Der Gummirand bricht oder die Nähte der Ohrpolster gehen auf. Das ist Materialverschleiß und betrifft nicht die Elektronik. Für den Tausch der Ohrpolster gibt es eine Anleitung bei iFixit, mit neuen Polstern ist das Problem behoben.
Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Bose Kopfhörer defekt.
Vorher prüfen: so grenzen Sie den Fehler ein
Bevor Sie den Kopfhörer einsenden, lohnt sich eine kurze Prüfung von außen. Diese Schritte helfen der Werkstatt, den Defekt schneller zu finden.
- Anderes Ladekabel testen. Verwenden Sie ein anderes Micro-USB-Kabel und ein anderes Netzteil. So schließen Sie aus, dass nur das Kabel defekt ist.
- Per Kabel testen. Schließen Sie den Kopfhörer über die Klinke an ein anderes Gerät an. Klingt er hier normal, liegt der Fehler eher bei der Bluetooth-Verbindung als an Treibern oder Klinkenbuchse.
- Reset durchführen. Laut Bose: Kopfhörer ausschalten und 30 Sekunden warten, dann per USB-Kabel an ein USB-Netzteil an der Steckdose anschließen, 5 Sekunden warten, das Kabel vom Kopfhörer trennen, 1 Minute warten und wieder einschalten. Einstellungen bleiben erhalten.
Was kostet die Reparatur eines Bose QuietComfort 35 II?
Eine exakte Preisauskunft ist vor der Diagnose nicht möglich, da jeder Defekt anders gelagert ist. Die Werkstatt erstellt erst nach der Prüfung auf Bauteil-Ebene einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die folgenden Faktoren beeinflussen den Endpreis maßgeblich.
- Betroffenes Bauteil: Ob nur die Polster, die Ladebuchse oder der Akku getauscht werden, bestimmt Material und Arbeitsaufwand. Je komplexer der Eingriff, desto höher der Aufwand.
- Arbeitsaufwand: Muss das Gehäuse geöffnet und die Platine geprüft werden, dauert das länger als ein reiner mechanischer Tausch. Dieser Zeitaufwand fließt in den Preis ein.
- Ersatzteillage: Die Verfügbarkeit von Originalteilen für ältere Modelle wie den QC35 II kann die Kosten beeinflussen, wenn Teile nur noch gebraucht oder aufwendig beschafft werden müssen.
Den genauen Betrag nennt der schriftliche Kostenvoranschlag. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Ausführlicher dazu: Bose Reparatur: Kosten.
Lohnt sich die Reparatur beim QuietComfort 35 II?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Ob noch eine Herstellergarantie besteht, klären Sie direkt mit Bose. Bose bietet online eine Prüfung „Reparatur und Umtausch“ über die Seriennummer an und nimmt Geräte auch gegen Guthaben in Zahlung.
Ist das Gerät älter, entscheidet das Verhältnis von Reparaturkosten zu Restwert. Wenn nur die Polster oder die Ladebuchse defekt sind, kann sich ein Tausch lohnen. Die schwächere Geräuschunterdrückung nach dem Update lässt sich mit einer Reparatur der Hardware nicht beheben, das sollten Sie bei der Entscheidung berücksichtigen.
Klären Sie im Kostenvoranschlag, ob sich die Reparatur wirtschaftlich noch rechnet. Die Werkstatt nennt Ihnen den Betrag, bevor Sie entscheiden. So vermeiden Sie Ausgaben für ein Gerät, dessen Restwert geringer ist als die Reparaturkosten.
Akku, Anschlüsse, Polster: der QuietComfort 35 II im Detail
Der Bose QuietComfort 35 II erschien 2017 und war der erste Kopfhörer mit integriertem Google Assistant. Er nutzt einen Li-Ion-Akku, der laut iFixit bis zu 20 Stunden kabellose Laufzeit bietet. Der Akku ist nicht für den Tausch durch den Nutzer vorgesehen.
Anschlüsse sind Micro-USB zum Laden und eine Klinke für den Kabelbetrieb. Die Bluetooth-Funktion ermöglicht den drahtlosen Betrieb. Da der Kopfhörer aus dem Jahr 2017 stammt, sind brechende Gummiränder und aufgehende Nähte der Ohrpolster ein wiederkehrendes Forenthema. Bei iFixit gibt es Anleitungen für Klinkenbuchse, Ohrpolster und Treiber.
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Zum Online-Kostenvoranschlag →Einsendung des QuietComfort 35 II
Füllen Sie das Formular aus und beschreiben Sie den Defekt. Sie erhalten per E-Mail ein Versandlabel. Senden Sie den Kopfhörer, idealerweise mit dem Ladekabel, an die Partnerwerkstatt.
Notieren Sie vorher die Seriennummer und testen Sie den Kopfhörer kurz, um das Symptom zu bestätigen. Die Werkstatt prüft das Gerät auf Bauteil-Ebene und erstellt einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Danach folgen ein Funktionstest und der Rückversand.
Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Bose Reparatur.