Bose SoundTouch 20 defekt: Reparatur, Kosten und Ursachen
Kurz & knapp: In Reparaturforen mehrfach berichtet: Der Bose SoundTouch 20 zeigt Fehlercode 0000, der Ton pulsiert und bricht ab. Als Bauteil wird der Audio-IC (3100D) genannt. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben sind ein Gerät, das nach einem abgebrochenen Firmware-Update nicht mehr startet, und ein beim Reinigen beschädigtes Flachbandkabel. Diese Defekte lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren, die Werkstatt prüft dafür die Platine.
Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler
Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.
Symptom, Ursache, reparierbar?
Diese Tabelle zeigt die bekannten Fehlerbilder des Bose SoundTouch 20 und mögliche Ursachen auf einen Blick.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparierbar? |
|---|---|---|
| Fehlercode 0000, Ton unterbrochen | Hardwarefehler (Audio-IC) | Ja, nach Prüfung |
| Start blockiert, Fortschrittsbalken steht still | Abgebrochenes Firmware-Update | Je nach Befund |
| Keine Reaktion der Bedienelemente | Beschädigtes Flachbandkabel | Ja, Austausch möglich |
Bose SoundTouch 20 zeigt Fehlercode 0000 oder startet nicht: die Ursachen
Der Bose SoundTouch 20 ist ein WLAN-Lautsprecher ohne Akku, der auch über AUX oder Ethernet angeschlossen werden kann. Fehler können in der Software, in der Elektronik oder an internen Verbindungen liegen. Die folgenden Punkte beschreiben die bekannten Defekte dieses Modells und mögliche Ursachen.
Fehlercode 0000, Ton pulsiert und bricht ab. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Der Lautsprecher zeigt den Code 0000, der Ton pulsiert und bricht ab. Im Forenbeitrag ist von einem allgemeinen Hardwarefehler die Rede, das Gerät musste zum Service. Mehrere Nutzer beschreiben denselben Fehler bei SoundTouch 20 und 30, als Bauteil wird der Audio-IC (3100D) genannt. Die Prüfung in der Werkstatt klärt, ob dieses Bauteil oder eine andere Stelle der Platine die Ursache ist.
Start nach abgebrochenem Firmware-Update blockiert. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Nutzer berichtet, dass sein Gerät nach einem abgebrochenen Firmware-Update nicht mehr startet und der Fortschrittsbalken stehen bleibt. Ein Reset half in diesem Fall nicht. Ob sich die Software wiederherstellen lässt oder ein Hardwarefehler vorliegt, zeigt erst die Prüfung in der Werkstatt.
Beschädigtes Flachbandkabel beim Reinigen. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Forenthema schildert, wie beim Reinigen der Frontabdeckung ein Flachbandkabel beschädigt wurde. Je nachdem, welche Verbindung betroffen ist, können danach Funktionen des Geräts ausfallen. Die Werkstatt tauscht das Kabel oder repariert die Verbindung.
Vor der Einsendung: einfache Prüfungen
Bevor Sie das Gerät einsenden, können Sie mit einfachen Schritten von außen prüfen, ob der Fehler reproduzierbar ist.
- Stromversorgung neu starten. Trennen Sie den Bose SoundTouch 20 für einige Minuten vom Strom und starten Sie ihn neu. Beobachten Sie, ob das Display korrekt hochfährt oder ob ein Fehlercode angezeigt wird.
- WLAN-Verbindung prüfen. Starten Sie Ihren Router neu und prüfen Sie, ob andere Geräte im WLAN funktionieren. So stellen Sie sicher, dass das Problem nicht an der Netzwerkverbindung liegt.
- Reset durchführen. Laut Bose (Artikel zur ersten Serie, SoundTouch 20 Wi-Fi Music System): Neustart durch 15 Sekunden Halten der AUX-Taste oben am Gerät, bis das Display dunkel wird. Werkseinstellungen: Gerät einschalten, Tasten 1 und Lautstärke minus 10 Sekunden halten, bis die Leuchten vorne weiß blinken; nach Abschluss leuchtet die WLAN-Anzeige gelb. Alle Einstellungen werden gelöscht.
- Tonwiedergabe testen. Testen Sie die Wiedergabe über den AUX-Eingang. Kommt auch dort kein Ton, liegt der Fehler eher an der Verstärkerelektronik oder der Platine als am WLAN.
Was kostet die Reparatur eines Bose SoundTouch 20?
Der Preis für die Reparatur hängt von mehreren Faktoren ab. Den größten Anteil hat die Frage, welcher Teil der Elektronik betroffen ist.
- Betroffenes Bauteil: Ein defektes Flachbandkabel oder eine einzelne Lötstelle ist weniger aufwendig zu reparieren als ein Ausfall der Verstärkerelektronik. Je mehr Bauteile auf der Platine betroffen sind, desto höher der Arbeitsaufwand.
- Arbeitsaufwand: Die Prüfung auf Bauteil-Ebene erfordert Zeit, um den Fehler genau einzugrenzen. Bei einem Startproblem nach einem Update muss unter Umständen zusätzlich die Software wiederhergestellt werden.
- Ersatzteile: Da die erste Version von 2013 stammt, sind Ersatzteile nicht immer sofort verfügbar. Die Beschaffung bestimmter Komponenten wie des Audio-IC kann die Gesamtkosten beeinflussen.
Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Bose Reparatur: Kosten.
Wann lohnt sich die Reparatur des SoundTouch 20?
Eine Reparatur lohnt sich, wenn der Fehler auf ein einzelnes Bauteil oder eine defekte Verbindung beschränkt ist. Beim Code 0000 muss die Platine geprüft werden. Ist nur ein Kabel oder eine Lötstelle betroffen, bleibt der Aufwand überschaubar. Sind mehrere Bereiche der Elektronik defekt oder übersteigen die Kosten den Wert des Lautsprechers, kann ein Neukauf sinnvoller sein.
Ob noch eine Herstellergarantie besteht, klären Sie direkt mit Bose. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Bedenken Sie bei der Entscheidung auch, dass seit dem Ende des SoundTouch-Clouddienstes Presets, Musikdienste in der App und Alexa entfallen.
Was im Bose SoundTouch 20 arbeitet
Die erste Version des Bose SoundTouch 20 kam laut iFixit im Oktober 2013 auf den Markt, die Series III wurde am 29.09.2015 vorgestellt. Das Gerät hat ein OLED-Display und Preset-Tasten auf der Oberseite. Es läuft am Netz und hat keinen Akku. Anschlüsse sind AUX und Ethernet, drahtlos arbeitet es mit WLAN und Bluetooth.
Wichtig für Besitzer: Der SoundTouch-Clouddienst wurde am 06.05.2026 beendet. Presets, Musikdienste in der App, Alexa sowie Sicherheits- und Firmware-Updates entfallen. Bluetooth, AUX, AirPlay und Spotify Connect funktionieren weiter. Diese Einschränkungen sind kein Defekt und lassen sich durch eine Reparatur nicht beheben. Hintergründe dazu stehen im Ratgeber SoundTouch-Abschaltung: was tun?.
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Zum Online-Kostenvoranschlag →So senden Sie Ihren SoundTouch 20 ein
Sie starten mit der Anfrage über das Formular. Danach meldet sich der Servicepartner per E-Mail bei Ihnen und sendet ein Versandlabel zu. Sie verpacken den Lautsprecher und senden ihn an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene, gefolgt von einem schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Nach der Reparatur und einem Funktionstest wird das Gerät an Sie zurückversandt.
Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Bose Reparatur.