Sonos One SL defekt: Reparatur und Kosten im Überblick

Kurz & knapp: Geht ein Sonos One SL ohne erkennbaren Anlass nicht mehr an und bleibt die Statusleuchte dunkel, ist das in Reparaturforen mehrfach berichtet, teils bei mehreren Geräten gleichzeitig. Ein Reset half dort nicht. Bauartbedingt kann das Netzteil im Gerät mit Sicherung, Gleichrichter und Elkos ausfallen. Verzerrter Ton deutet auf Membran oder Schwingspule eines Treibers. Solche Fehler lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Was dem One SL fehlen kann

Der One SL startet nicht mehr, spielt verzerrt oder gibt störende Töne ab. Die folgenden Fehlerbilder sind für dieses Modell dokumentiert. Sie reichen von einfachen Stromproblemen bis zu mechanischen Schäden an den Lautsprechertreibern. Jede Ursache erfordert eine andere Prüfung in der Werkstatt.

Startet nicht, Leuchte dunkel. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Mehrere Besitzer beschreiben, dass der One SL ohne erkennbaren Anlass nicht mehr startet. Teilweise betrifft dies mehrere Geräte gleichzeitig. Ein Reset hilft dabei nicht. Eine Ursache wird in den Forenbeiträgen nicht genannt. Ein Sonos-Mitarbeiter verweist auf die Prüfung von Steckdose und Kabel und danach auf den Support.

Ton verzerrt oder Treiber schweigt. Bauartbedingt möglich, wie bei jedem Gerät dieser Bauart: Membran oder Schwingspule eines Treibers können beschädigt sein. Das führt dazu, dass der Ton verzerrt, scheppert oder ein Treiber komplett verstummt. Die Werkstatt prüft den betroffenen Treiber und die Verstärkerelektronik, die ihn ansteuert.

Schnarren bei hoher Lautstärke. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein als Surround genutzter One SL schnarrte und vibrierte bei lauter Wiedergabe. Das Gerät klang wie ein beschädigter Lautsprecher. Laut dem Forenbeitrag war ein Austausch nötig.

Hoher Pfeif- oder Alarmton. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Nutzer meldete einen lauten, hohen Pfeif- oder Alarmton. Die Ursache blieb ungeklärt. Der Moderator empfahl, innerhalb von 15 Minuten nach dem Ereignis eine Diagnose an Sonos zu senden.

Stromversorgung fällt aus. Bauartbedingt möglich, wie bei jedem Gerät dieser Bauart: Das Netzteil im Gerät mit Sicherung, Gleichrichter und Elkos kann altern oder nach einer Überspannung ausfallen. Der One SL wandelt die Netzspannung intern, ein externes Netzteil gibt es nicht. Die Fehlerquelle liegt dann im Gerät, die Werkstatt prüft Sicherung, Lötstellen und Stromversorgung.

Weiterführend: Sonos One defekt.

Kurzer Selbsttest für den One SL

Bevor Sie das Gerät einsenden, können Sie von außen prüfen, ob der Fehler an der Stromversorgung oder der Konfiguration liegt.

1. Stromversorgung neu starten. Trennen Sie das Netzkabel vom Gerät und von der Steckdose. Warten Sie einige Minuten und stecken Sie das Kabel wieder ein. Beobachten Sie, ob die Statusleuchte aufleuchtet.
2. Router und Netzwerk prüfen. Starten Sie Ihren WLAN-Router neu. Prüfen Sie, ob andere Geräte im Netzwerk funktionieren. Wenn der One SL nicht reagiert, kann die Verbindung zum Router gestört sein.
3. Statusleuchte beobachten. Beobachten Sie die Statusleuchte genau. Notieren Sie Farben und Blinkmuster. Dunkle Leuchte, orange oder weißes Blinken geben Hinweise auf den Zustand des Geräts.
4. Werksreset durchführen. Netzkabel ziehen, die Join-Taste gedrückt halten (ohne Join-Taste die Play/Pause- oder Stumm-Taste) und das Netzkabel wieder einstecken; halten, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün, das Gerät ist im Werkszustand. Sonos rät, den Werksreset nicht als Fehlerbehebung zu nutzen.

Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Netzteil defekt.

Symptom, Ursache, reparierbar?

Die folgende Übersicht zeigt die beschriebenen Symptome und ihre möglichen Ursachen. Die Spalte „Reparierbar?“ gibt eine erste Einschätzung, bevor die Werkstatt prüft.

Was kostet die Reparatur eines Sonos One SL?

Die Kosten für die Reparatur eines Sonos One SL setzen sich aus mehreren Faktoren zusammen. Der Aufwand hängt vom Befund ab. Die Werkstatt prüft zunächst die Elektronik und die Treiber.

• Betroffenes Bauteil: Ist nur eine Sicherung oder ein einzelner Treiber defekt, ist der Aufwand geringer als bei einem Defekt der gesamten Verstärkerelektronik oder Platine. Die Prüfung auf Bauteil-Ebene klärt das vor der Kostenaufstellung.
• Arbeitsaufwand: Der One SL wird per Netzkabel betrieben und hat eine interne Stromversorgung. Das Öffnen des Gehäuses und die Prüfung der Stromversorgung erfordern Zeit. Je nach Zustand der Lötstellen kann der Aufwand steigen.
• Ersatzteile: Da das Modell nicht mehr erhältlich ist, kann die Beschaffung von Ersatzteilen wie Treibern oder Platinen aufwendiger sein. Die Verfügbarkeit beeinflusst den Preis im schriftlichen Kostenvoranschlag.

Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Reparatur: Kosten.

Der One SL: Netzteil, Platine, Funk

Der One SL erschien 2019 und wird per Netzkabel betrieben, ohne internen Akku. Er verfügt über einen Ethernet-Anschluss und unterstützt WLAN 802.11a/b/g/n. Die interne Stromversorgung arbeitet mit 100 bis 240 V und nutzt zwei Class-D-Verstärker.

Das Gerät hat keine Mikrofone und kann nicht in ein S1-System aufgenommen werden. Der Leerlaufverbrauch liegt laut Sonos bei 3,4 W an 230 V. Der One SL ist laut Sonos nicht mehr erhältlich, als Nachfolger empfiehlt Sonos die Era 100.

Reparatur, Austausch oder Neukauf?

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt vom Befund ab. Ist nur die Sicherung oder ein einzelner Treiber betroffen, ist der Aufwand geringer als bei einem Defekt der Platine. Ein Reparaturangebot mit Preisen nennt Sonos nicht, das Gerät ist laut Sonos nicht mehr erhältlich und die Era 100 wird als Nachfolger empfohlen. Sonos bietet ein Upgrade-Programm mit einer Gutschrift von 15 % auf einen Neukauf bei sonos.com, einmal pro Gerät; nach Zustimmung besteht keine Gewährleistung mehr für das Altgerät.

Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Sonos verlängert die Garantie um ein Jahr für dieses Modell, wenn es zwischen 02.10.2022 und 01.10.2024 in EU/UK/CH/NO gekauft wurde. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler.

Ablauf der Reparatur per Einsendung

Sie stellen Ihre Anfrage über das Formular. Der Servicepartner meldet sich anschließend per E-Mail bei Ihnen und sendet ein Versandlabel. Sie verschicken das Gerät an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene. Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Nach Reparatur und Funktionstest folgt der Rückversand an Sie.

Notieren Sie vor dem Versand, wie sich der Fehler zeigt und wann er auftritt. Legen Sie das Netzkabel bei, damit die Werkstatt den Fehler nachstellen kann.

Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.