Sonos Play:5 (Gen 1) Reparatur: Defekte und Kosten
Kurz & knapp: Geht ein Sonos Play:5 (Gen 1) nicht mehr an, waren in einem Erfahrungsbericht der Gleichrichter defekt und die Sicherung durchgebrannt. Weitere Einzelberichte nennen stumme Mitteltöner durch ausgetrocknete Elkos, Klicken nach dem Aufwärmen durch alternde Elkos auf der Netzteilplatine und dauerhaftes weißes Blinken ohne Start. Fehler am internen Netzteil und an der Platine lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.
Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler
Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.
Was dem Play:5 (Gen 1) fehlen kann
Der Sonos Play:5 (Gen 1) hängt dauerhaft an der Steckdose und hat keinen Akku. Wenn er still ist oder nicht reagiert, kann die Ursache in der Stromversorgung oder in der Elektronik liegen. Die folgenden Fehlerbilder sind in einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben.
Gerät geht nicht an. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Play:5 (Gen 1) startete nicht mehr, der Gleichrichter war defekt und die Sicherung durchgebrannt. Ein zweites Fehlerbild zeigte pulsierende Ausgangsspannungen. Die Werkstatt prüft diese Komponenten auf der Netzteilplatine und nennt den Aufwand im schriftlichen Kostenvoranschlag.
Dauerhaft weißes Blinken. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Der Play:5 (Gen 1) blinkt dauerhaft weiß und startet nicht durch. Auch ein Reset oder der Anschluss per Ethernet brachte keine Abhilfe. Sonos bot in diesem Fall einen kostenpflichtigen Austausch an. Für eine Reparatur müssen die internen Komponenten geprüft werden, um den Grund für das Startproblem zu finden.
Mitteltöner fallen aus. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Die Mitteltöner fielen aus, als Ursache wurden ausgetrocknete Reihen-Elkos genannt. Im Bericht waren Elkos mit 470 µF/25 V betroffen. Die Werkstatt prüft, ob diese Elkos oder andere Teile der Verstärkerelektronik den Ausfall verursachen.
Klicken nach dem Aufwärmen. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Das Gerät klickt nach dem Aufwärmen. Ursache waren alternde Elkos auf der Netzteilplatine. Nutzer tauschten Sicherung, Gleichrichter und Elkos aus. Bei diesem Geräusch prüft die Werkstatt das interne Netzteil.
Weiterführend: Sonos Play:5 und Five defekt.
Vor der Einsendung: einfache Prüfungen
Bevor Sie das Gerät einschicken, können Sie einige einfache Prüfungen durchführen. So finden Sie schnell, ob ein technischer Defekt vorliegt.
- Gerät neu starten. Trennen Sie den Play:5 (Gen 1) für einige Minuten vom Strom. Stecken Sie das Netzkabel wieder ein und starten Sie das Gerät neu. Beobachten Sie, ob es anläuft.
- WLAN prüfen. Starten Sie Ihren Router neu. Prüfen Sie, ob andere Geräte im WLAN funktionieren. So stellen Sie sicher, dass die Ursache nicht im Netzwerk liegt.
- Statusleuchte beobachten. Beobachten Sie die Statusleuchte und notieren Sie das Blinkmuster. Dauerhaftes weißes Blinken ohne Start ist in einem Erfahrungsbericht beschrieben, dort halfen Reset und Ethernet nicht. Diese Information hilft der Werkstatt bei der Diagnose.
- Werksreset. Netzkabel ziehen, die Join-Taste gedrückt halten (ohne Join-Taste die Play/Pause- oder Stumm-Taste) und das Netzkabel wieder einstecken; halten, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün, das Gerät ist im Werkszustand. Sonos rät, den Werksreset nicht als Fehlerbehebung zu nutzen.
Weiterführend: Sonos Netzteil defekt.
Play:5 (Gen 1): Fehlerbild, Ursache, Reparatur
Die folgende Übersicht zeigt die bekannten Fehlerbilder und ihre möglichen Ursachen. Die Reparatur erfolgt erst nach Prüfung und Freigabe.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparierbar? |
|---|---|---|
| Gerät geht nicht an | Gleichrichter defekt, Sicherung durchgebrannt | Ja, nach Prüfung |
| Leuchte blinkt dauerhaft weiß, kein Start | Ursache offen, Reset und Ethernet halfen im Bericht nicht | Je nach Befund |
| Mitteltöner fallen aus | Ausgetrocknete Reihen-Elkos (470 µF/25 V) | Ja, nach Prüfung |
| Klicken nach dem Aufwärmen | Alternde Elkos auf der Netzteilplatine | Ja, nach Prüfung |
Play:5 (Gen 1): wovon die Reparaturkosten abhängen
Die Kosten für die Reparatur hängen von mehreren Faktoren ab. Ein fester Preis lässt sich nicht nennen. Die Werkstatt erstellt nach der Prüfung einen schriftlichen Kostenvoranschlag.
- Betroffenes Bauteil: Ein Tausch der Sicherung oder von Bauteilen des internen Netzteils ist weniger aufwendig als ein Eingriff in die gesamte Platine. Je tiefer der Defekt sitzt, desto höher sind die Kosten für die Arbeit.
- Aufwand bei Vergussmasse: Laut iFixit-Teardown 2014 ist die Elektronik teils mit Vergussmasse überzogen, dazu kommen versteckte Schrauben. Das macht den Zugang zu den Bauteilen zeitaufwendiger.
- Ersatzteile: Bauteile wie Elkos oder Gleichrichter müssen bestellt werden. Die Verfügbarkeit und der Preis dieser Teile fließen in den Kostenvoranschlag ein.
Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Reparatur: Kosten.
Was im Sonos Play:5 (Gen 1) arbeitet
Der Sonos Play:5 (Gen 1) ist ein WLAN-Lautsprecher von 2009. Er hat keinen Akku und wird über ein Netzkabel mit Strom versorgt. Ins Netzwerk kommt er per Ethernet oder WLAN. Der Leerlaufverbrauch liegt laut Sonos bei 8,0 W an 230 V.
Technisch ist das Gerät anspruchsvoll: Laut iFixit-Teardown 2014 ist die Elektronik teils mit Vergussmasse überzogen und hat versteckte Schrauben. Die Netzteilplatine ist die größere der zwei Platinen. Der Nachfolger ist der Play:5 (Gen 2).
Wichtig für die Nutzung: Das Gerät läuft nur mit der S1-App, nicht mit der aktuellen Sonos-App. Das sollten Sie bei der Entscheidung für eine Reparatur bedenken.
Reparatur, Austausch oder Neukauf?
Ob sich die Reparatur lohnt, hängt vom Befund ab. Wenn nur das interne Netzteil oder die Sicherung defekt ist, ist der Aufwand überschaubar. Fällt dagegen die gesamte Platine aus, kann ein Neukauf sinnvoller sein. Der Play:5 (Gen 1) läuft nur mit der S1-App, auch das spielt bei der Entscheidung eine Rolle. Sonos bietet ein Upgrade-Programm mit einer Gutschrift von 30 % auf einen Neukauf bei sonos.com, einmal pro Gerät; nach Zustimmung besteht keine Gewährleistung mehr für das Altgerät.
Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler.
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Zum Online-Kostenvoranschlag →So senden Sie Ihren Play:5 (Gen 1) ein
Sie stellen Ihre Anfrage über das Formular. Danach meldet sich der Servicepartner per E-Mail mit einem Versandlabel. Sie senden das Gerät an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene und ein schriftlicher Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Anschließend folgt der Funktionstest und der Rückversand.
Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.