Sonos Ray defekt: Reparatur, Kosten und Ursachen

Kurz & knapp: Kommt aus der Sonos Ray kein Ton vom Fernseher, liegt es laut Sonos an der optischen Verbindung: Staubkappe am Kabel, TV-Ausgabe nicht auf optisch oder DTS, das über S1 nicht unterstützt wird. Meldet der optische Eingang kein Signal, berichten mehrere Nutzer in Foren von Problemen nach einem Update, die Firmware 79.1 behob. Bleibt die Leuchte dunkel, kann bauartbedingt das Netzteil im Gerät ausfallen. Solche Fehler lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Anschlüsse und Technik der Ray

Die Sonos Ray ist eine Soundbar aus dem Jahr 2022. Sie wird über ein Netzkabel mit Strom versorgt und besitzt keinen Akku. Für die Tonwiedergabe nutzt das Gerät vier Class-D-Verstärker und eine integrierte Stromversorgung. Die Bedienung erfolgt über die aktuelle Sonos-App.

Anschlüsse sind ein optischer Eingang, ein Ethernet-Anschluss und der Netzeingang. Ein HDMI-Anschluss ist nicht vorhanden, der Ton vom Fernseher kommt daher nur über den optischen Eingang. Ein IR-Empfänger ermöglicht die Steuerung per TV-Fernbedienung.

Warum die Ray schweigt

Die Ray ist eine Soundbar mit interner Stromversorgung und ohne HDMI. Defekte zeigen sich an der optischen Verbindung zum Fernseher, an der Stromversorgung oder als Geräusch aus dem Gehäuse. Die folgenden Fehlerbilder sind beschrieben und nach ihrer Herkunft geordnet.

Kein Ton vom Fernseher. Laut Sonos: Fehlender Ton vom Fernseher liegt an der optischen Verbindung. Eine Staubkappe am Kabel kann das Licht blockieren, oder die Tonausgabe des Fernsehers ist nicht auf den optischen Ausgang gestellt. Zudem wird DTS über S1 nicht unterstützt. Prüfen Sie zuerst diese Einstellungen und das Kabel.

Optischer Eingang meldet kein Signal. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Ab Mai 2024 meldeten mindestens sechs Nutzer, dass der Toslink-Eingang kein Signal annimmt, vor allem in Kombination mit PC-Soundkarten. Das Problem trat zeitlich nach einem Update auf. Laut dem Forenbeitrag behob das spätere Firmware-Update 79.1 den Fehler.

Schnarren bei hohen Tönen. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Nutzer berichtete über ein Schnarren bei hohen Tönen an einer drei Jahre alten Ray. Die Community vermutet, dass sich ein Teil im Gehäuse gelöst hat. Die Werkstatt prüft das Gehäuse und die Befestigung der Bauteile.

Gerät geht nicht an. Bauartbedingt möglich, wie bei jedem Gerät dieser Bauart: Das Netzteil im Gerät mit Sicherung, Gleichrichter und Elkos kann durch Alterung oder eine Überspannung ausfallen. Bleibt die Statusleuchte dunkel, kann die Stromversorgung im Inneren betroffen sein. Das klärt eine Prüfung von Sicherung und Platine.

Weiterführend: Sonos Soundbar ohne Ton.

So schließen Sie Kabel und Fernseher aus

Bevor Sie das Gerät einschicken, können Sie diese Prüfungen von außen durchführen.

1. Neustart. Trennen Sie die Ray für einige Minuten vom Strom. Stecken Sie sie danach wieder ein und warten Sie, bis die Statusleuchte aufleuchtet.
2. Fernseher-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass im Fernseher die Tonausgabe auf das externe Gerät und nicht auf den eingebauten Lautsprecher gesetzt ist. Prüfen Sie auch, ob der optische Ausgang aktiviert ist.
3. Optisches Kabel. Verwenden Sie ein anderes optisches Kabel, falls vorhanden, und entfernen Sie die Staubkappen an beiden Enden. Nutzen Sie eine PC-Soundkarte als Quelle, prüfen Sie in der Sonos-App, ob die aktuelle Firmware installiert ist.
4. Werksreset. Netzkabel ziehen, die Join-Taste gedrückt halten (ohne Join-Taste die Play/Pause- oder Stumm-Taste) und das Netzkabel wieder einstecken; halten, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün, das Gerät ist im Werkszustand. Sonos rät, den Werksreset nicht als Fehlerbehebung zu nutzen.

Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Netzteil defekt.

Symptom, Ursache, reparierbar?

Diese Übersicht zeigt die beschriebenen Fehlerbilder der Ray und deren mögliche Ursachen.

Reparatur oder neue Soundbar?

Ob sich die Reparatur lohnt, hängt vom Fehlerbild ab. Ist nur die Sicherung oder eine Lötstelle betroffen, ist der Eingriff überschaubar. Bei einem Defekt der Verstärkerelektronik wird der Aufwand höher. Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Sonos verlängert die Garantie um ein Jahr für dieses Modell, wenn es zwischen 02.10.2022 und 01.10.2024 in EU/UK/CH/NO gekauft wurde.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Ist das Gerät älter und nur ein einzelnes Bauteil wie die Sicherung defekt, kann eine Reparatur wirtschaftlich sinnvoll sein. Bei einem kompletten Ausfall der Platine kann ein Neukauf sinnvoller sein, der Kostenvoranschlag hilft beim Vergleich.

Kosten der Reparatur am Ray: die Faktoren

Die Reparaturkosten an der Ray hängen von mehreren Faktoren ab. Für den Zugriff auf die Elektronik muss das Gehäuse geöffnet werden.

• Betroffenes Bauteil: Der Tausch einer Sicherung ist weniger aufwendig als der Austausch einer kompletten Platine. Je mehr Bauteile betroffen sind, desto höher der Preis.
• Arbeitsaufwand: Das Öffnen des Geräts und die Prüfung der Lötstellen nehmen Zeit in Anspruch. Je komplexer der Fehler, desto länger dauert die Prüfung.
• Ersatzteilpreise: Die Verfügbarkeit und der Preis der benötigten Ersatzteile fließen in den Kostenvoranschlag ein. Teile, die nur für dieses Modell passen, können aufwendiger zu beschaffen sein.

Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Reparatur: Kosten.

Ablauf der Einsendung

Sie stellen Ihre Anfrage über das Formular. Der Servicepartner meldet sich per E-Mail mit einem Versandlabel. Danach senden Sie die Ray an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene und ein schriftlicher Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Abschließend folgen Funktionstest und Rückversand.

Notieren Sie vor der Einsendung die Fehlerbilder und ob der Fehler nach einem Update auftrat. Legen Sie das Netzkabel bei.

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