Sonos Sub (Gen 3) defekt: Reparatur, Kosten und bekannte Fehlerbilder

Kurz & knapp: Laut Sonos bedeutet das orange Leuchten am Sub (Gen 3), dass der Sub hinzugefügt, aber nicht gekoppelt ist. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Ticken oder Knistern, auch ohne Wiedergabe; ein Sonos-Mitarbeiter sprach von einem bekannten Problem unter Beobachtung. Bauartbedingt kann zudem die interne Stromversorgung altern oder nach Überspannung ausfallen, dann bleibt die Statusleuchte dunkel. Ein solcher Schaden lässt sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Bekannte Defekte beim Sub (Gen 3)

Der Sub (Gen 3) von Sonos ist ein Bassmodul, das per WLAN mit Ihrer Soundbar oder Ihrem Sonos-System verbunden ist. Die Statusleuchte liefert wichtige Hinweise. Im Folgenden stehen die bekannten Fehlerbilder mit ihrer Ursache.

Orange Leuchte, kein Ton. Laut Sonos: Das Gerät leuchtet orange und spielt nicht. Dieser Lichtcode bedeutet, dass der Sub zwar hinzugefügt wurde, aber nicht gekoppelt ist. In diesem Fall liegt kein Hardwaredefekt vor, die Kopplung wird in der Sonos-App neu eingerichtet.

Ticken und Knistern. In Reparaturforen mehrfach berichtet: Der Sub tickt oder knistert, auch wenn nichts abgespielt wird. Mehrere Forenbeiträge ab Oktober 2020 beschreiben dieses Fehlerbild. Ein Sonos-Mitarbeiter sprach von einem bekannten Problem unter Beobachtung. Austauschgeräte zeigten teils denselben Fehler.

Gerät bleibt dunkel. Bauartbedingt möglich, wie bei jedem Gerät dieser Bauart: Der Sub geht nicht an und die Statusleuchte bleibt dunkel. Ursache ist dann die Stromversorgung im Gerät mit Sicherung, Gleichrichter und Elkos. Diese Bauteile altern oder fallen nach einer Überspannung aus. Die Werkstatt prüft die Platine auf Bauteil-Ebene.

Ausführlicher dazu: Sonos Sub defekt.

Reparatur oder neues Bassmodul?

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt vom Befund der Werkstatt ab. Bei defekten Lötstellen oder einem Ausfall der Stromversorgung bleibt der Eingriff auf einen Bereich begrenzt. Ist die gesamte Platine beschädigt, steigt der Aufwand deutlich.

Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Sonos verlängert die Garantie um ein Jahr für dieses Modell, wenn es zwischen 02.10.2022 und 01.10.2024 in EU/UK/CH/NO gekauft wurde.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Ein kostenpflichtiges Reparaturangebot mit Preisen ist von Sonos nicht bekannt. Sonos bietet für dieses Modell ein Upgrade-Programm an: eine Gutschrift von 15 % auf einen Neukauf bei sonos.com, einmal pro Gerät. Nach Zustimmung besteht für das Altgerät keine Gewährleistung mehr. Vergleichen Sie diese Möglichkeit mit dem Kostenvoranschlag der Partnerwerkstatt.

Orange Leuchte, Ticken, kein Strom: was dahintersteckt

Die folgende Übersicht zeigt bekannte Symptome beim Sub (Gen 3) und ihre möglichen Ursachen.

Fehler eingrenzen ohne Werkzeug

Bevor Sie das Gerät einschicken, können Sie von außen prüfen, ob der Fehler an der Stromversorgung oder der Kopplung liegt. Führen Sie diese Schritte in Ruhe durch.

1. Steckdose wechseln. Verwenden Sie eine andere Steckdose ohne Mehrfachleiste. Bleibt die Statusleuchte auch dort dunkel, liegt der Fehler eher am Gerät als am Stromanschluss.
2. Stromzufuhr unterbrechen. Trennen Sie das Gerät für einige Minuten komplett vom Strom. Stecken Sie es danach wieder ein und beobachten Sie die Statusleuchte.
3. Ticken dokumentieren. Achten Sie darauf, ob der Sub auch ohne Wiedergabe tickt oder knistert, und notieren Sie, wann das auftritt. Diese Angabe hilft der Partnerwerkstatt bei der Prüfung.
4. Werksreset durchführen. Netzkabel ziehen, die Join-Taste gedrückt halten (ohne Join-Taste die Play/Pause- oder Stumm-Taste) und das Netzkabel wieder einstecken; halten, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün, das Gerät ist im Werkszustand. Sonos rät, den Werksreset nicht als Fehlerbehebung zu nutzen.

Ausführlicher dazu: Sonos Netzteil defekt.

Sub (Gen 3) reparieren: wovon der Preis abhängt

Der Preis für die Instandsetzung des Bassmoduls setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Maßgeblich ist der tatsächliche Aufwand in der Werkstatt. Sie erhalten vorab einen schriftlichen Kostenvoranschlag.

• Betroffenes Bauteil: Ein Defekt an der Stromversorgung oder eine einzelne Sicherung erfordert weniger Aufwand als ein Schaden an mehreren Stellen der Platine. Je genauer der Fehler eingegrenzt ist, desto kleiner bleibt der Eingriff in das Gerät.
• Aufwand der Prüfung: Die Prüfung auf Bauteil-Ebene erfordert Zeit. Muss das Gerät geöffnet und die Lötstellen kontrolliert werden, steigt der Zeitaufwand an. Dieser Faktor fließt direkt in den Kostenvoranschlag ein.
• Ersatzteile: Welche Bauteile benötigt werden und wie gut sie zu beschaffen sind, beeinflusst den Preis. Bauteile der Verstärkerelektronik bedeuten mehr Aufwand als eine Sicherung.

Die Anfrage ist unverbindlich. Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Weiterführend: Sonos Reparatur: Kosten.

Der Sub (Gen 3) technisch erklärt

Der Sub (Gen 3) ist ein Subwoofer, der über ein Netzkabel mit Strom versorgt wird. Er besitzt keinen Akku, die Stromversorgung sitzt im Gerät. Mit dem Sonos-System verbindet er sich per WLAN.

Den Leerlaufverbrauch gibt Sonos mit 3,8 W an 230 V an. Das Modell erschien im Jahr 2020 und ist nicht mit S1 nutzbar.

Für die Aufstellung ist es wichtig, den Schlitz am Gehäuse frei zu lassen. Die Phase (0 oder 180°) sowie der Sub-Pegel lassen sich in der App einstellen. Das Nachfolgemodell ist der Sub 4.

Einsendung des Sub (Gen 3)

Der Ablauf der Reparatur beginnt mit Ihrer Anfrage über das Formular auf dieser Seite. Danach meldet sich der Servicepartner per E-Mail und sendet Ihnen ein Versandlabel zu. Sie geben den Sub (Gen 3) anschließend an die Partnerwerkstatt weiter. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene, gefolgt von einem schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Nach der Reparatur und einem Funktionstest erhalten Sie das Gerät per Rückversand.

Notieren Sie vor dem Versand die Seriennummer des Bassmoduls. Beschreiben Sie den Defekt kurz, etwa welche Farbe die Leuchte zeigt und ob das Ticken auch ohne Wiedergabe auftritt. So kann die Werkstatt die Prüfung gezielt starten.

Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.