Sonos Move 2 defekt: Reparatur und Kosten

Kurz & knapp: Hält der Akku des Sonos Move 2 kaum noch, nennt Sonos die Alterung: Der Li-Ion-Akku mit 44 Wh hält ca. drei Jahre bzw. 900 Ladezyklen und ist ab Werk tauschbar. Lädt der Lautsprecher nicht, sind laut Sonos nasse oder verschmutzte Ladekontakte an der Ladestation, ein zu schwaches USB-C-Netzteil oder eine Tiefentladung mögliche Gründe. Fehler an Akku, Buchse oder Ladeelektronik lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Woran liegt es, wenn der Move 2 nicht mehr will?

Wenn der Move 2 schnell leer ist oder scheinbar nicht mehr lädt, kann die Ursache am Akku, an der Ladequelle oder an den Ladekontakten liegen. Die folgenden Punkte zeigen, was Sonos zu diesen Fehlerbildern angibt. So erkennen Sie, ob ein Defekt vorliegt oder ob die Ladequelle die Ursache ist.

Akku hält kaum noch. Laut Sonos: Der Akku altert und hält ca. drei Jahre bzw. 900 Ladezyklen. Danach sinkt die Laufzeit, die neu bei bis zu 24 h Wiedergabe liegt. Der Akku ist ab Werk tauschbar, Sonos bietet dafür ein Ersatzakku-Kit an.

Scheint nach Tiefentladung nicht zu laden. Laut Sonos: Nach einer Tiefentladung bleibt die Akkuleuchte länger orange, bevor das Gerät startet. Das wirkt wie ein Ladefehler, der Move 2 braucht dann aber nur mehr Zeit am Ladegerät. Lassen Sie ihn weiter laden, bevor Sie von einem Defekt ausgehen.

Lädt nicht auf der Ladestation. Laut Sonos: Nasse oder verschmutzte Ladekontakte verhindern den Ladestrom. Trocknen Sie die Kontakte gründlich und reinigen Sie sie vorsichtig. Verwenden Sie keine scharfen Gegenstände, um die Kontakte nicht zu beschädigen.

Lädt nicht oder sehr langsam per USB-C. Laut Sonos: Ein zu schwaches Netzteil lädt tragbare Sonos-Lautsprecher nicht oder nur sehr langsam, 5-W-Netzteile laden sie gar nicht. Der Move 2 lädt per USB-C mit 45 W PD. Lädt er auch an einem passenden Netzteil mit einem funktionierenden Kabel nicht, prüft die Werkstatt Buchse, Akku und Ladeelektronik.

Ausführlicher dazu: Sonos Move und Roam laden nicht.

Bevor Sie einsenden: einfache Prüfungen von außen

Bevor Sie den Move 2 einsenden, können Sie einfache Prüfungen von außen durchführen. Diese Schritte helfen, offensichtliche Ursachen auszuschließen.

1. Andere Ladequelle testen. Laden Sie den Move 2 mit einem anderen USB-C-Kabel an einem Netzteil mit 45 W PD. Lädt er dort, lag es an Kabel oder Netzteil. 5-W-Netzteile laden tragbare Sonos-Lautsprecher laut Sonos nicht.
2. Buchse und Kontakte prüfen. Schauen Sie die USB-C-Buchse im Licht an und suchen Sie nach Sand, Schmutz oder grünen Ablagerungen. Prüfen Sie auch die Ladekontakte an Lautsprecher und Ladestation: Sie müssen trocken und sauber sein. Reinigen Sie vorsichtig mit einem trockenen, weichen Pinsel.
3. Über Nacht laden. Lassen Sie den Move 2 über Nacht am Netzteil oder auf der Ladestation. Das hilft bei Tiefentladung und vermeidet lange Wartezeiten.
4. Reset durchführen. Ein/Aus-Taste mindestens 5 s halten (Gerät aus). Die Bluetooth-Taste gedrückt halten und das Gerät wieder einschalten oder auf die Ladestation stellen; halten, bis die Statusleuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün.

Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Netzteil defekt.

Symptom, Ursache, reparierbar?

Diese Tabelle zeigt die beschriebenen Fehlerbilder des Sonos Move 2, ihre Ursache und was als Nächstes zu tun ist.

Was kostet die Reparatur eines Sonos Move 2?

Die Kosten für die Reparatur eines Sonos Move 2 hängen von mehreren Faktoren ab. Es gibt keine Festpreise, sondern einen schriftlichen Kostenvoranschlag nach der Prüfung. Die folgenden Punkte erklären, was den Preis beeinflusst.

• Betroffenes Bauteil: Ein Akkutausch ist weniger aufwendig als eine Reparatur der Platine oder Verstärkerelektronik. Je komplexer die defekte Komponente, desto höher der Aufwand und damit der Preis.
• Aufwand der Prüfung: Die Prüfung auf Bauteil-Ebene erfordert Zeit und Fachwissen. Bei unklaren Defekten kann der Aufwand steigen, um die genaue Ursache zu finden.
• Ersatzteile: Sonos bietet ein Ersatzakku-Kit an. Die Verfügbarkeit anderer Bauteile wie Ladebuchsen oder Platinen beeinflusst ebenfalls die Gesamtkosten.

Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Ausführlicher dazu: Sonos Reparatur: Kosten.

Akku, Buchse, Schutz: der Move 2 im Detail

Der Sonos Move 2 ist ein Bluetooth-Lautsprecher mit Akku, erschienen 2023. Er verfügt über WLAN und Bluetooth. Der Akku hat eine Kapazität von 44 Wh und ermöglicht bis zu 24 h Wiedergabe. Sonos nennt eine Lebensdauer von ca. drei Jahren oder 900 Ladezyklen.

Das Gerät lädt per USB-C mit 45 W PD oder über die Ladestation, die ca. 3 h benötigt. Der Lautsprecher ist nach IP56 gegen Staub und Strahlwasser geschützt. Nach dem Öffnen kann niemand die ursprüngliche Schutzart garantieren, auch wenn die Werkstatt das Gerät wieder abdichtet.

Der Move 2 funktioniert nur mit der aktuellen Sonos-App. Ein Werksreset erfolgt über die Bluetooth-Taste. Die USB-C-Buchse dient zum Laden und auch als Ausgang zum Laden anderer Geräte. Unter 6 % blinkt die Akkuleuchte orange.

Move 2 reparieren oder neu kaufen?

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt vom Zustand des Akkus und der Ladeelektronik ab. Ist nur der Akku verschlissen, bleibt der Aufwand überschaubar, da er ab Werk tauschbar ist. Bei Defekten an der Platine oder Verstärkerelektronik steigen die Kosten. Vergleichen Sie den Kostenvoranschlag mit dem Neupreis.

Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler. Eine Reparatur lohnt sich kaum, wenn der Kostenvoranschlag den Wert des Geräts übersteigt oder mehrere Bauteile gleichzeitig betroffen sind. Weiterführend: Bluetooth-Lautsprecher Akku tauschen.

So senden Sie Ihren Move 2 ein

Starten Sie über das Formular Ihre Anfrage. Der Servicepartner meldet sich per E-Mail mit einem Versandlabel. Senden Sie den Move 2 an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene und ein schriftlicher Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Nach der Reparatur schließt ein Funktionstest ab, bevor das Gerät zurückversendet wird.

Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.