Sonos Roam Reparatur: Defekte erkennen und Kosten verstehen

Kurz & knapp: Lädt ein Sonos Roam nicht, nennt Sonos ein Netzteil unter 10 W bzw. 5 V/2 A, ein ungeeignetes Kabel oder eine nasse Buchse als Ursache. Reagiert er gar nicht, hilft laut Sonos bei einem Firmwarehänger ein Neustart oder Zwangsneustart mit 15 s gedrückter Ein/Aus-Taste. Ist der Akku schwach, muss er laut iFixit mit Wärme und Lötarbeiten getauscht werden, da er verklebt ist. Fehler an Buchse, Akku oder Ladeelektronik lassen sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.

Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.

Woran liegt es, wenn der Roam nicht mehr will?

Der Sonos Roam ist ein kleiner Bluetooth-Lautsprecher mit Akku. Wenn das Gerät nicht lädt, nicht reagiert oder schnell leer ist, kann die Ursache an der Ladequelle, an der Firmware, am Akku oder an der Platine liegen. Die folgenden Punkte beschreiben die bekannten Fehlerbilder und ihre möglichen Ursachen.

Laden bleibt aus. Laut Sonos: Lädt der Roam nicht, liegt das an einem Netzteil mit weniger als 10 W bzw. unter 5 V/2 A, an einem ungeeigneten Kabel oder an einer nassen Buchse. Ein Netzteil mit 5 W reicht nicht, die App meldet dann „Insufficient power supply“. Prüfen Sie, ob das empfohlene Netzteil mit 5 V/2 A angeschlossen und die USB-C-Buchse trocken ist.

Gerät reagiert nicht. Laut Sonos: Ein Firmwarehänger verhindert das Einschalten oder die Reaktion auf Tasten. In diesem Fall ist ein Standard- oder Zwangsneustart nötig. Für den Zwangsneustart halten Sie die Ein/Aus-Taste 15 s gedrückt. Reagiert der Roam auch danach nicht, prüft die Werkstatt Akku, Ladeelektronik und Platine.

Akku hält kaum. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Durch Alterung des Akkus ist der Roam schnell leer. Da der Akku laut iFixit im Gehäuse verklebt ist, erfordert ein Tausch Wärme und Lötarbeiten. Für den Nutzer ist der Tausch nicht vorgesehen.

Bluetooth verbindet nicht. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Bluetooth verbindet nicht, weil das Gerät nicht im Kopplungsmodus ist oder ein Fehler auf der Platine vorliegt. So beschreibt es die Fehlersuche bei iFixit. Klappt die Kopplung mit verschiedenen Handys auch im Kopplungsmodus nicht, prüft die Werkstatt die Platine.

Hintergründe dazu stehen im Ratgeber Sonos Move und Roam laden nicht.

Roam prüfen: was Sie selbst testen können

Bevor Sie das Gerät einsenden, können Sie diese einfachen Prüfungen durchführen. Sie helfen, den Defekt einzugrenzen.

1. Ladekabel wechseln. Verwenden Sie ein anderes Ladekabel und ein anderes Netzteil mit 5 V und 2 A. So schließen Sie ein defektes Zubehör aus.
2. Laden und Neustart. Lassen Sie das Gerät einige Stunden am Netzteil, per USB-C lädt es von 0 auf 50 % in ca. 1 h. Battery Saver schaltet den Roam nach 30 min ohne Nutzung aus, das ist kein Defekt. Reagiert er trotz Ladung nicht, halten Sie die Ein/Aus-Taste 15 s für einen Zwangsneustart.
3. Buchse prüfen. Sehen Sie die USB-C-Buchse mit Licht an. Schmutz, Sand oder grüne Ablagerungen können den Kontakt stören.
4. Bluetooth testen. Bringen Sie den Roam in den Kopplungsmodus und koppeln Sie ein anderes Handy. Klappt das, lag es am ersten Handy. Klappt es mit keinem Gerät, liegt das Problem am Roam.
5. Zurücksetzen. Reset: Ein/Aus-Taste auf der Rückseite 5 s halten (Gerät aus). Play/Pause gedrückt halten, Ein/Aus kurz drücken, Play/Pause halten, bis die Leuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün.

Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Netzteil defekt.

Roam: Fehlerbild und Reparatur im Überblick

Die folgende Übersicht zeigt die beschriebenen Fehlerbilder beim Sonos Roam und ihre möglichen Ursachen. Weiterführend: Lautsprecher Ladebuchse defekt.

Roam reparieren lassen: wovon die Kosten abhängen

Die Kosten für die Reparatur eines Sonos Roam hängen von mehreren Faktoren ab. Eine Rolle spielt, dass der Akku im Gehäuse verklebt ist.

• Betroffenes Bauteil: Ein Defekt an der Ladebuchse ist weniger aufwendig als ein Fehler auf der Platine, bei dem mehr Bauteile geprüft werden müssen.
• Aufwand beim Ausbau: Der verklebte Akku erfordert den Einsatz von Wärme und Lötarbeiten. Dieser zusätzliche Aufwand wird in die Kosten einbezogen, wenn der Akku getauscht wird.
• Ersatzteilpreise: Die Preise für Ersatzteile variieren. Ob Buchse, Akku oder Platine getauscht werden muss, steht nach der Prüfung im Kostenvoranschlag.

Die Kosten stehen vorab im schriftlichen Kostenvoranschlag, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Reparatur: Kosten.

Was den Sonos Roam technisch ausmacht

Der Sonos Roam wurde 2021 vorgestellt und ist ein Bluetooth-Lautsprecher mit Li-Ion-Akku. Er lädt über die USB-C-Buchse oder kabellos per Qi und unterstützt WLAN sowie Bluetooth. Der Lautsprecher ist nach IP67 gegen Staub und Wasser geschützt. Nach dem Öffnen kann niemand die ursprüngliche Schutzart garantieren, auch wenn die Werkstatt das Gerät wieder abdichtet.

Der Akku hat 18 Wh und ermöglicht bis zu 10 h Wiedergabe. Er ist laut iFixit im Gehäuse verklebt, der Ausbau gelingt nur mit Wärme und Lötarbeiten. Per USB-C lädt der Roam von 0 auf 50 % in ca. 1 h, Schnellladen gibt es nicht. Empfohlen wird ein Netzteil mit 5 V/2 A. Battery Saver ist ab Werk an und schaltet den Lautsprecher nach 30 min ohne Nutzung aus.

Das Gerät funktioniert nur mit der aktuellen Sonos-App. Ein Zwangsneustart gelingt mit 15 s gedrückter Ein/Aus-Taste. Der Roam SL teilt die Hinweise zu Laden, Neustart und Reset mit dem Roam. Nachfolger des Modells ist der Roam 2.

Lohnt sich die Reparatur beim Roam?

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt vom Defekt ab. Wenn nur die Ladeelektronik oder die Buchse betroffen ist, ist der Eingriff überschaubar. Bei einem verklebten Akku sind die Kosten höher, da der Ausbau mit Wärme und Lötarbeiten verbunden ist.

Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler.

Liegen die Reparaturkosten nahe am Preis eines Neugeräts, kann ein Neukauf sinnvoller sein. Sonos bietet ein Upgrade-Programm mit einer Gutschrift von 15 % auf einen Neukauf bei sonos.com, einmal pro Gerät; nach Zustimmung besteht keine Gewährleistung mehr für das Altgerät. Nachfolger des Roam ist der Roam 2.

So senden Sie Ihren Roam ein

Starten Sie mit der Anfrage über das Formular auf dieser Seite. Der Servicepartner meldet sich per E-Mail mit einem Versandlabel. Danach senden Sie den Roam an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene und ein schriftlicher Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Im Anschluss kommen Funktionstest und Rückversand.

Notieren Sie vor dem Versand, welche Fehler auftreten und ob das Gerät mit verschiedenen Netzteilen getestet wurde. Schicken Sie nur das Ladekabel mit, das Sie normalerweise nutzen. So kann die Werkstatt den Defekt schneller einordnen.

Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.