Sonos Move defekt: Reparatur, Kosten und bekannte Fehler
Kurz & knapp: Hält der Akku Ihres Sonos Move kaum noch? Laut Sonos ist der Akku nach ca. drei Jahren bzw. 900 Ladezyklen am Ende, Sonos bietet dafür ein Ersatzakku-Kit an. Lädt der Move nur langsam per USB-C, liegt das laut Sonos an einem Netzteil unter 45 W. Auf der Ladestation brauchen die Ladekontakte trockene, saubere Flächen. Der Move lässt sich in der Regel auf Bauteil-Ebene reparieren.
Keine Zeit für Fehlersuche? Gerät einschicken, die Werkstatt findet den Fehler
Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Partner-Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Hersteller. Marktspannen sind Orientierung mit Quelle, kein Angebot.
Sonos Move defekt: welche Fehler bekannt sind
Der Sonos Move ist ein tragbarer Lautsprecher mit Akku. Die folgenden Fehlerbilder beschreibt Sonos selbst, dazu kommt ein einzelner Erfahrungsbericht zum Gitter. Sie helfen, das eigene Problem einzuordnen.
Akku hält kaum noch. Laut Sonos: Der Lithium-Ionen-Akku altert nach etwa drei Jahren oder 900 Ladezyklen. Die Spielzeit sinkt deutlich unter die ursprünglichen elf Stunden. Sonos bietet ein Ersatzakku-Kit an, mit dem Sie den Akku selbst tauschen können. Auch der Akku des Move 2 passt in dieses Modell und bietet rund 25 % mehr Laufzeit.
Lädt nicht auf der Ladestation. Laut Sonos: Nasse oder verschmutzte Ladekontakte verhindern das Laden auf der Ladestation. Sonos verlangt trockene, saubere Kontakte. Prüfen Sie die Kontaktflächen am Gerät und an der Station und lassen Sie nasse Kontakte vollständig trocknen.
Lädt nicht oder sehr langsam per USB-C. Laut Sonos: Ein zu schwaches Netzteil bremst den Ladevorgang. Unter 45 W lädt der Move langsamer, 5-W-Netzteile laden tragbare Sonos-Lautsprecher gar nicht. Empfohlen ist ein USB-C-Netzteil mit PD und mindestens 45 W.
Akkuleuchte blinkt rot. Laut Sonos: Ein rotes Blinken der Akkuleuchte zeigt nach dem Sonos-Lichtcode einen Fehlerzustand an. Notieren Sie das Blinkmuster, das erleichtert die Prüfung in der Werkstatt.
Gitter eingedellt. In einzelnen Erfahrungsberichten beschrieben: Ein Nutzer fragte nach einem Sturz, wie sich das eingedellte Gitter seines Move wieder ausbeulen lässt. Ob neben dem Gitter auch innere Bauteile beschädigt sind, zeigt erst die Prüfung.
Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Move und Roam laden nicht.
Wann sich ein neuer Lautsprecher eher rechnet
Die Entscheidung zwischen Reparatur und Neukauf hängt vom Zustand des Akkus und der Elektronik ab. Ist nur der Akku gealtert, kommt ein Tausch mit dem Ersatzakku-Kit von Sonos in Frage. Bei Defekten der Ladeelektronik oder Verstärkerelektronik prüft die Werkstatt den Aufwand.
Für die Herstellergarantie wenden Sie sich direkt an Sonos, Angabe des Herstellers: Garantiedauer abhängig vom Land, maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen; gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer bleibt. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Kauf bei neuer Ware, Ansprechpartner dafür ist der Händler.
Sind mehrere Bauteile gleichzeitig defekt oder ist das Gerät stark beschädigt, kann ein Neukauf sinnvoller sein. Sonos nennt kein kostenpflichtiges Reparaturangebot mit Preisen, bietet aber ein Upgrade-Programm mit 15 % Gutschrift auf einen Neukauf bei sonos.com an, einmal pro Gerät. Nach Zustimmung besteht laut Sonos keine Gewährleistung mehr für das Altgerät. Mehr zum Thema lesen Sie unter Bluetooth-Lautsprecher Akku tauschen.
Symptom, Ursache, reparierbar?
Die Tabelle listet die bekannten Symptome des Sonos Move auf. Die Spalte Ursache nennt die mögliche Ursache.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparierbar? |
|---|---|---|
| Kurze Laufzeit trotz voller Ladung | Laut Sonos: Akkualterung nach ca. drei Jahren bzw. 900 Ladezyklen | Ja, Akkutausch |
| Kein Laden auf der Station | Laut Sonos: Ladekontakte nass oder verschmutzt | Kontakte trocknen und reinigen, sonst nach Prüfung |
| Langsames Laden per USB-C | Laut Sonos: Netzteil unter 45 W | Kein Defekt, Netzteil ab 45 W nutzen |
| Akkuleuchte blinkt rot | Laut Sonos: Fehlerzustand | Je nach Befund |
| Gitter nach Sturz eingedellt | Einzelbericht: Sturzschaden | Je nach Befund |
Bevor Sie einsenden: einfache Prüfungen von außen
Bevor Sie das Gerät einsenden, können Sie einfache Prüfungen von außen durchführen. Diese Schritte helfen, die Ursache einzugrenzen.
- Ladegerät prüfen. Verwenden Sie ein anderes USB-C-Kabel und ein Netzteil mit PD und mindestens 45 W. Lädt der Move damit normal, lag es an Kabel oder Netzteil.
- Buchse inspizieren. Sehen Sie sich die USB-C-Buchse im Licht an. Suchen Sie nach Schmutz, Sand oder grünen Ablagerungen, die den Kontakt stören könnten.
- Ladekontakte prüfen. Lädt der Move nur auf der Ladestation nicht, prüfen Sie die Ladekontakte an Gerät und Station. Laut Sonos müssen sie trocken und sauber sein.
- Reset durchführen. Ein/Aus-Taste mindestens 5 s halten (Gerät aus). Die Join-Taste gedrückt halten und das Gerät wieder einschalten oder auf die Ladestation stellen; halten, bis die Statusleuchte orange und weiß blinkt. Danach blinkt sie grün.
Weiterführend: Sonos Netzteil defekt.
Move reparieren lassen: wovon die Kosten abhängen
Die Kosten für die Reparatur des Sonos Move hängen von mehreren Faktoren ab. Es gibt keine einheitlichen Festpreise, da der Aufwand je nach Befund variiert. Die Werkstatt prüft das Gerät auf Bauteil-Ebene, bevor ein Kostenvoranschlag erstellt wird.
- Betroffenes Bauteil: Ob der Akku, die Ladeelektronik oder die Verstärkerelektronik betroffen ist, bestimmt den Aufwand. Je mehr Bauteile auf der Platine repariert werden müssen, desto höher die Kosten.
- Aufwand der Prüfung: Die Diagnose erfordert das Öffnen des Geräts und die Prüfung der Lötstellen. Je komplexer der Fehler, desto höher der Arbeitsaufwand für die Techniker.
- Ersatzteile: Der Preis für den Akku oder andere Komponenten fließt in den Kostenvoranschlag ein. Für den Akku bietet Sonos ein Ersatzakku-Kit an.
Vor Beginn der Reparatur erhalten Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Mehr zum Thema lesen Sie unter Sonos Reparatur: Kosten.
Akku, Buchse, Schutz: der Move im Detail
Der Move erschien 2019, Nachfolger ist der Move 2. Er hat einen tauschbaren Lithium-Ionen-Akku mit bis zu 11 h Wiedergabe. Die Schutzart ist IP56, die Ladestation ist laut Sonos nur für innen gedacht. Nach dem Öffnen kann niemand die ursprüngliche Schutzart garantieren, auch wenn die Werkstatt das Gerät wieder abdichtet.
Geladen wird über USB-C mit PD (mindestens 45 W empfohlen) oder auf der Ladestation, dort laut Sonos in ca. 2 h. Der Move verbindet sich per WLAN und Bluetooth und läuft mit der S1-App und der aktuellen Sonos-App. Der Battery Saver (Schlafmodus) ist ab Werk ausgeschaltet.
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Zum Online-Kostenvoranschlag →So senden Sie Ihren Move ein
Der Ablauf beginnt mit Ihrer Anfrage über das Formular. Danach erhalten Sie ein Versandlabel per E-Mail und senden das Gerät an die Partnerwerkstatt. Dort erfolgt eine Prüfung auf Bauteil-Ebene. Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe. Danach folgen Reparatur, Funktionstest und Rückversand.
Notieren Sie vor der Einsendung die Symptome und das Blinkmuster der Leuchte. Lädt der Move nur auf der Ladestation nicht, legen Sie die Ladestation bei, damit die Werkstatt beide Seiten der Kontakte prüfen kann.
Wie Sie das Gerät sicher verpacken, steht unter Elektronik richtig einsenden. Alle Leistungen im Überblick: Sonos Reparatur.